カスタマーサクセス/クラウドソーシング企業の求人

具体的な業務内容
ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。

ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ）
　└Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案
　└うまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援

問い合わせ対応（テックタッチ）
　└チャットツール（Intercom）やメールを用いた日々の問い合わせ対応
　└ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成

販売パートナー施策全般（注力領域）
　└パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など）

分析・改善（マーケティング的業務）
　└問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証
　└小さなPDCAを回した継続的な業務改善

応募資格（必須）
・顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等）
・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方
・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方
・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、パートナーセールスなど、職種は問いません。
・決められた内容を案内・遂行するだけではなく、相手にとってより良い方法を考え、提案した経験を重視します。

応募資格（歓迎）
・チャットツールを利用したお客様対応やカスタマーサポートの経験
・SaaSやITサービスの導入、活用支援経験
・既存顧客向け営業またはカスタマーサクセス経験
・業務フローの整理やオペレーション改善を行った経験

求める人物像
・「なんでもやりたい・挑戦したい」というマインドを持つ方
・足りないことや改善すべきことを自ら見つけて動ける方
・自分の担当領域に固執せず、チームのために柔軟に動ける方
・新しいツール・環境に前向きに適応し、学び続けられる方
・ユーザーやパートナーの成功を自分ごととして考えられる方

クラウドワーカーを活用している事業