採用管理システムのサービス運営・業務改善担当/ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業の求人

・採用管理システムの運営・改善業務
・問い合わせ内容の分析（例：月次で集計される分類データの確認）
・「なぜこの問い合わせが発生しているのか」をもとにした改善施策の検討
画面表示の改善/マニュアル・FAQの整備/運用フローの見直し など
・コールセンターが対応しやすい仕組みづくり
・社内関係者（CS・営業・開発など）との連携

※コールセンターSV業務や、問い合わせ一次対応のポジションではありません
※お客様と直接やり取りすることを主目的とした職種ではありません

● 技術的な視点について
エンジニア視点の知識は必須ではありません。
システムに抵抗がなく、
「仕組みを理解しながら改善を考える」ことができれば問題ありません。

将来的に興味や適性があれば、
より技術寄りの業務に関わる選択肢もあります。

● このポジションの特徴
・問い合わせを「受ける側」ではなく、「減らす側」としてサービスを良くしていけるポジションです。
・営業やCSで培った折衝経験を、業務改善・サービス改善に活かせます。
・現場に近い立場で、改善がそのまま成果につながる実感があります。
・エンジニアでなくても、プロダクト改善に関われます。
・少人数体制だからこそ、裁量を持って動ける環境です。

● 必須条件
以下すべてに該当する方
・営業やカスタマーサクセスなど、社内外との折衝を伴う業務経験をお持ちの方
・日々の業務の中で発生している事象に対して、改善・効率化を検討した経験をお持ちの方
・業務改善や運営改善において、自ら課題を整理し、対応方針や改善案を考えた経験をお持ちの方
・業務上、システムやWebサービスを利用し、設定・画面・仕様を理解しながら業務を進めてきた経験をお持ちの方

※高度なエンジニアスキルは不要です
※新たにシステムを学ぶことに抵抗がない方を想定しています

● 歓迎条件
・SaaSや業務システムに関わる業務経験
・業務フローや運用ルールの設計・改善経験
・FAQ／マニュアル／運用ルール作成の経験
・データをもとに課題整理・改善検討を行った経験

● 求める人物像
・営業やCSなど、社内外の折衝経験がある方
・課題解決・業務改善・効率化を考えるのが好きな方
・「お客様対応を続ける仕事」から「仕組みやサービスを良くする側」に回りたい方
・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて動ける方

● 想定していない人物像
・ヘルプデスク・問い合わせ対応のみの経験の方
・「お客様と話すこと」を仕事の中心にしたい方
・コールセンターSV経験のみの方

●ヒト・IT・業務を軸に企業の課題に対し、主に以下のソリューションを提供：
業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、新エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、WEBアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援

人材サービス企業の時価総額ランキング世界 6 位、従業員数5万名以上(2020年3月現在)のグループ企業の中で、SIerの機能を担う会社です。平均残業時間16.2時間等、働き方にも力を入れている企業です。