テクニカルサポート/クラウドセキュリティ製品ベンダーの求人

当社は、Webサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供するメーカーです。複数の自社サービスで国内トップシェアを獲得し、当社としての地位を確立しています。今後もサービスラインナップを増強し、共にチャレンジする仲間を募集しています。

担当プロダクトは、脆弱性情報収集・管理ツールである自社サービスです。これはソフトウェアの脆弱性管理にかかわる包括的なソリューションサービスで、膨大な脆弱性情報を自動収集・分類・評価し、日本語でわかりやすく提供することで、お客様の生産性を高めます。

【雇い入れ直後】
テクニカルサポート担当として、当社の問い合わせフォームへのお客様からのお問い合わせに対し、メールまたは電話にてご対応いただきます。
具体的な業務内容は以下の通りです。
1. 新規導入、または既存のお客様に対する技術サポート
* 機能・挙動に関する技術的な問い合わせ対応
* 操作方法の案内、仕様確認、不具合の切り分け
* 必要に応じて開発チームへのエスカレーション、再現手順の整理
2. サポート品質の標準化・ナレッジ基盤の整備
* サポート対応の事例・FAQ・ナレッジの整理／ドキュメント化
* 属人化を防ぎ、サポート品質を安定させるための改善提案・運用改善
3. プロダクト改善へのフィードバック
* お客様の声や問い合わせ傾向を分析し、開発・営業・CSへ共有
* UI/UX改善や機能改善に繋がる提案

【変更の範囲】
会社の定める業務

【魅力ポイント】
様々な業界・規模の法人顧客からの問合せに対して、お客様と対話しながらIT技術を用いて問題解決を行う、当社のサービスブランドを支える重要なポジションです。サポート経験が豊富なリーダーも在籍しており、開発チーム・インフラチームとも連携しながら対応を進められる環境です。未経験の技術領域についても相談・キャッチアップが可能なため、主体的に学びながら成長できます。また、今後ニーズが一層高まるセキュリティ人材としての脆弱性管理や情報セキュリティに関する知識・スキルを実務を通して身につけることができます。

【必須スキル】
・ITシステムに関するカスタマーサポート経験（2年以上）

【歓迎スキル】
・Linuxコマンドの基礎知識、経験
・Webアプリケーションの構築・運用経験

【求める人物像】

クラウドセキュリティ製品ベンダー