ITアプリケーションサポート担当/グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業の求人

【業務概要】当部門は、産業・エンジニアリング領域におけるITサービス提供を担っています。グローバル標準に基づいた体制のもと、顧客プロジェクトの高品質なデリバリーと業務改善を推進し、日本国内の様々な企業に対してIT価値を提供しています。製造業（製薬分野）の大手クライアントにおいて、事業拡大に伴う拠点拡張が進行しており、それに伴いITアプリケーションの運用・サポート業務のニーズが増加しています。本ポジションでは、ITインフラ／アプリケーションチームの一員として、運用支援およびプロジェクト対応を担っていただきます。

【具体的な業務】
1. インシデントチケットの対応およびトラブルシューティング
2. サービスリクエスト対応（定常業務）
3. CAPA（是正・予防措置）の実施
4. 運用関連ドキュメントの作成・更新
5. 各種システムに関する関係者への報告・メール対応
6. グローバル会議への参加（ローカルSMEとして対応）
7. ITマネージャーやシステムオーナーへの進捗報告
8. システム運用に関する改善提案および実行

【ポジション・部門の魅力】
1. グローバル環境においてローカルSMEとして活躍できる機会
2. 実運用を通じてITサービスマネジメントやトラブルシューティングスキルを向上可能
3. 将来的にサブリーダーやリーダーとしての役割を担うキャリアパスあり
4. 製薬業界特有の知識（GMP、CSV など）を習得できる環境
キャリアパス: ITアプリケーションサポート担当として経験を積んだ後、プロジェクトリード → サービスデリバリーマネージャーへとキャリアアップが可能です。

【必須スキル】
1. ITアプリケーションサポートの知識または実務経験
2. ITサービスマネジメントに関する基本理解（ServiceNow等の利用経験含む）
3. 基本的なハードウェア／ソフトウェア保守の知識
4. 日本語での日常会話レベル（業務でのコミュニケーションが可能な方）

【歓迎スキル】
1. 製薬業界での知識・経験（GMP、CSV、CAPAなど）
2. システム運用・保守に関する3年以上の実務経験
3. SLA（サービス品質指標）に関する理解

【求める人物像】

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業

数々のグローバル企業に価値をもたらしてきた、業界最高水準のITサービスやソリューションをお客様に提供します。