カスタマーサポート・薬剤師/医療介護福祉の人材採用システム会社の求人

業務概要
「自社サービス」をご利用中の薬局からの問い合わせに対し、システムの操作案内やトラブル解決を通じて、日々の調剤業務が滞りなく回るよう支援する仕事です。
具体的には、
1. 操作方法や設定に関する疑問への回答
2. システムトラブル時の原因切り分けと復旧支援
3. 現場の状況に合わせた「より便利な使い方」の提案
などを通じて、現場の薬剤師や事務スタッフの不安を取り除きます。
薬剤師のご経験を最大限に活かしていただきます。

具体的な業務
1. ユーザーサポート（電話・メール・チャット）
- レセコン・薬歴機能に関するお問い合わせに対し、現場の業務フローを理解した立場から回答します。
- システムに不慣れな方や、多忙な現場で不安を感じている管理薬剤師・事務スタッフの気持ちに寄り添い、安心して使い続けられる状態を目指します。
2. 現場の声をプロダクトへフィードバック
- 日々の対応の中で見えてくる「こういう機能があればもっと助かる」という生の声を整理し、開発チームへ共有します。
- 薬剤師としての視点（法改正への対応や現場の動線など）を交えて伝えることで、より使いやすい製品への進化を支えます。
3. サービスの品質管理（QA・テスト）
- 新機能のリリース前に「現場の運用で困るポイントはないか」「この画面構成で迷わないか」という視点で動作確認を行います。
- アップデート後のトラブルを未然に防ぎ、サービスの信頼性を高める重要な役割です。
4. ドキュメント・FAQの整備
- よくある質問をもとに、現場の方が自己解決しやすくなるためのFAQ記事やマニュアルを作成します。
- 「薬局の現場で使われる言葉」を用いた分かりやすい表現を工夫し、ユーザーの利便性向上に取り組みます。

ポジションの魅力
1. 「現場の悩み」をプロダクトの進化に変える
- 医療機関の業務フローや現場特有の課題を深く理解しているからこそ、プロダクトの価値を的確に伝え、スムーズな活用を支援できます。
- 現場の声を論理的に整理し、開発サイドへフィードバックすることで、真に使いやすいシステムへと導く役割です。
2. 現場の感覚をそのままに、「医療のDX」を最前線で支える
- 医療従事者と対等な立場で議論・提案が行えます。
- サポートに留まらず、専門性を活かした「運用の最適化」を提案することで、信頼されるパートナーとして活躍できます。
3. 医療×ITで、専門スキルとキャリアの幅を広げる
- SaaSプロダクトの仕組み、トラブルシューティング、ナレッジマネジメントなど、IT業界ならではのスキルを習得できます。
- 将来的にはカスタマーサクセスやプロダクト企画、チームマネジメントなど、医療×SaaS領域での多様なキャリアパスが描けます。

【必須スキル】
以下のいずれか必須
- 薬剤師資格
- 調剤薬局での就業経験

【歓迎スキル】
- コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
- 明るく前向きに業務に取り組める方
- ITパスポート、または同等のIT基礎知識をお持ちの方

【求める人物像】
- 結果を出すまで粘り強く業務に取り組むことができる方
- 責任感があり、主体的に行動できる方
- 変化の多い環境を楽しめる方

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業