カスタマーサポート（火災保険関連）/Webを主たる販売チャネルとしたダイレクト系損害保険会社の求人

火災保険のご契約者さまからのお問い合わせに、電話・書類の両面から対応するお仕事です。
「商品説明→契約手続き→契約内容の変更・保全→解約」まで一気通貫で担当するため、
損害保険のベーシックな知識・スキルを体系的に身につけることができます。

職務詳細
▼お客さま対応（6割）
既にご契約中のお客さまからは契約内容の変更相談、まだご加入前のお客さまからは
商品内容についてのお問い合わせをいただきます。加入可否のご案内や商品の魅力をお伝えする場面もありますが、新規開拓の営業活動や保険金の支払い業務は行いません。

※お問い合わせ例
-どのようなケースで保険金が支払われるのか
-契約内容を修正するにはどうしたらよいか
-支払い情報を変更したいがどうすればよいか
-控除証明書はいつ頃送付されてくるのか
・専用システムへの入力
・応対内容の記録
・その他、必要な後続処理

▼書類の確認（3割）
※書類の例
-契約申込書
-登記事項証明書
-変更手続依頼書

▼その他
・スキルアップ研修
・上長との面談 など

▼対応しない業務
・新規のアウトバウンド営業
・保険金の支払い業務（事故対応）

●1日の流れ（イメージ）
・朝：メールチェックからスタート
・日中：電話対応と事務処理を交互にこなす
　（1日あたり約80件の入電を5〜6名で分担。ひっきりなしに鳴り続けるわけではなく、
　　合間に書類確認などの事務処理を進められるペースです）
・随時：書類の確認、専用システムへの入力、応対記録

●学歴
高卒以上

●必須要件
・基本的なPCスキル（Word…文書作成、Excel…簡単な表作成、グラフ作成）
・接客・窓口対応・営業など、対人でのお客さま対応経験（対面/非対面問わず）

●歓迎要件
・コールセンターでのオペレーター経験
・営業職としての就業経験（社内・社外を問わず対人折衝の経験がある方）
・保険業界での勤務経験

【求める人物像】
・お客さまの状況に合わせて臨機応変な対応ができる方
・お客さまのお話をしっかり伺い、急がず丁寧に対応することを大切にできる方
・複雑な書類・手続きにも、確認を重ねながら着実に対応できる方
・ご自身のペースで業務に集中して取り組みたい方
・周囲と協力しながらお仕事に取り組める方

【こんな方におすすめです】
・接客経験を活かしつつ、ノルマに追われず腰を据えて働きたい方
・専門知識を身につけ、事務スキルと両方を武器にしたい方
※スピード感のある環境より、丁寧な確認作業に納得感を持って取り組める方に向いているお仕事です。

Webを主たる販売チャネルとしたダイレクト系損害保険会社