技術検証・企画エンジニア/大手総合商社系ICT領域のグループ企業を統括する持株会社の求人

最先端のセキュリティ・インフラの新製品の日本市場での販売、サポート体制構築を担当いただきます。
製品の機能検証から、販売後のサービス企画、保守体制の構築・運営までを一貫して担います。
また、技術検証・サービス設計だけでなく、定額制のアドバイザリーサービスや研修サービスの企画開発、顧客提案同席、テクニカルサポート（L2/L3）まで一気通貫で関わっていただきます。

【具体的には】
●セキュリティ製品・インフラ製品の技術検証
販売が決まったプロダクトの提案／構築／サポートにおける技術ポイントの洗い出し
※検証は基本的に複数名のチーム体制で行い、ラボ環境で実施します。（お客様環境でのPoCは別フェーズです。）

●取り扱い商材
ネットワークセキュリティ、エンドポイント、メール・Webフィルタリング、ゼロトラスト関連など多岐にわたります。中でもデジタルアーツ社製品を多く取り扱っています。
現在は SentinelOne／SilverFort／Zeronetworks などの商材に注力しています

●販売体制・保守体制の構築
・保守メニュー／SLAの設計
・問い合わせ窓口やエスカレーションフローの設計
・運用手順書・技術ドキュメントなど各種ドキュメント整備
・実際の運用・保守対応は主に外部委託先が担当し、本ポジションはその体制設計・委託先管理を行います。（立ち上げ初期は、自部門で窓口を持ちノウハウを蓄積する場合はあります。）
※一次受けのヘルプデスク対応や運用エンジニアとして客先常駐監視する運用業務ではなく、企画業務やテクニカルサポート（L2/L3）、提案支援が中心のポジションです。

●プロダクトに紐づくサービスの企画・設計
・取り扱い商材ごとに、以下のようなサービスをパッケージ化し、定額サービスとして設計
　- 定期レポート＆アドバイザリーサービス
　- バージョンアップ等の定期作業サービス
　- 管理者向け教育・トレーニングサービス
・価格設定やビジネスモデル（サブスク／ライセンス／保守費用など）の検討
・技術側でサービス仕様・原価・提供条件を設計
・必要に応じて、顧客へのサービス提案の場にも同席
・アドバイザリー／教育メニューについては、コンテンツ企画 パッケージ化 営業向け販売資料整備、実際のサービス提供まで一貫して担当いただきます。

●ベンダーとの連携
国内外のベンダーと直接連携して技術体制を構築しています。
海外ベンダーへの技術サポートエスカレーションについて：
　- 英語メールでのやり取りが中心（翻訳ソフトの利用可）
　- 打ち合わせ・会議：基本はメーカー日本法人と日本語で実施
　- 本国の上級エンジニア来日時に英語でのコミュニケーションが発生する場合あり
　（現状は日本人スタッフが間に入るケースが多い）
・シリコンバレーをはじめとする海外ベンダーとのやり取りを通じ、最新動向のキャッチアップや日本市場向けの要件フィードバックも行います。

●入社後の業務イメージ
・まずは既存商材のテクニカルサポート業務の一部から担当いただき、並行して既存商材の検証業務を通じて、当部門で扱う技術分野のキャッチアップを進めていただきます
・OJTは、先輩SEおよびマネージャーの指示のもと複数名体制で業務にあたるスタイルで、最低3ヶ月程度は日報での報告をもとにフォローを行います
　（独り立ちに時間を要する場合は3ヶ月以降も日次報告を継続し、フォローを強化）
・慣れてくれば、3 4製品を並行してご担当いただく想定です。但し製品の難易度や負荷状況、本人のスキルに応じて、1製品専任に近いアサインとする場合もあります。
・ご志向・ご経験に応じて、テクニカルサポート寄り（L2/L3）とサービス企画寄りの役割バランスは調整可能です。

●必須要件
・ITインフラの設計構築、もしくは運用設計のご経験（サーバ、ネットワーク等、インフラ領域は問いません）
　※特に「設計／構築」寄りのご経験がある方が、よりフィットしやすいポジションです
・新しい製品・技術のキャッチアップに前向きに取り組める方
・または、メーカー／ベンダー側でのセキュリティ製品に関するテクニカルサポート（L2/L3 相当）のご経験



●歓迎要件
・セキュリティ製品の設計・構築・運用いずれかのご経験
・デジタルアーツ製品、SentinelOne、SonicWall など、当社取り扱い製品群のご経験
・英語による技術ドキュメントの読解、メールでの問い合わせ経験（翻訳ツール利用可）
　※セキュリティ分野の経験は必須ではありません。
入社後、OJTや検証業務を通じてキャッチアップいただければ問題ありません。
　※不足知識・経験については、経験の深い先輩SEがOJTでフォローします。

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