CRMスペシャリスト/上場会社の求人

【業務概要】
国内最大規模のヘルステック（Health Tech）カンパニーである同社は、「人類の健康に最も貢献する企業」の実現に向けて、データ・テクノロジー人材を募集しています。主力サービスはブランド開始後わずか約1年で会員数を突破し、国内フィットネスジム会員数No.1へと成長しました。会員基盤が爆発的に拡大するなか、次の経営テーマは「獲得」から「継続・育成（リテンション）」へと移っています。
膨大な会員データを活かし、一人ひとりに最適なコミュニケーションを届けることで、継続率の向上・LTVの最大化を実現する その中核を担うのがCRMチームです。今回、CRM施策を企画から制作・配信・分析まで自走して推進いただけるスペシャリストを増員募集いたします。

【ミッション】
数百万規模の会員基盤に対し、メール・アプリPush・LINE・アプリ内通知などのチャネルを通じて、データドリブンなCRM施策を設計・実行いただきます。NPS向上・解約率の改善・クロスセル／アップセルの促進・ARPU／ARPAの向上・LTVの最大化を、施策の企画から効果検証まで一貫して担っていただくポジションです。リアル店舗とデジタルの双方を持つ企業ならではの、OMO視点でのCRM設計に挑戦できます。
本ポジションはジュニアではなく、CRM施策を一人称で完結できる即戦力を想定しています。施策の戦略設計からツール上の配信設定、分析・改善までを自走いただける裁量の大きいポジションです。

【具体的な業務内容】
担当領域において、CRM施策を以下の通り一気通貫で推進いただきます。

＜企画・戦略立案＞
カスタマージャーニーに基づくCRM全体戦略・コミュニケーション設計
会員データを用いたセグメント設計、ターゲティング
継続率向上・LTV最大化に向けた施策（オンボーディング／休眠復帰／解約抑止／アップセル等）の企画・優先順位付け
KPI設計と施策ロードマップの策定

＜制作＞
配信コンテンツ（メール／Push／LINE／アプリ内通知等）の原稿・構成作成
簡易的なクリエイティブディレクション、デザイナー・制作担当への指示・外注管理
メールHTMLの作成・調整（基礎的なHTML/CSSの編集）

＜配信設定＞
MA／CRMツール上でのセグメント抽出、配信設定、シナリオ（ステップ配信／トリガー配信）構築
A/Bテストの設計・実装
配信オペレーションの構築・改善

＜分析・改善＞
施策の効果測定（開封率・CTR・CVR・継続率・LTV等）とレポーティング
SQL／GA／BIツールを用いたデータ抽出・可視化・示唆出し
PDCAサイクルによる継続的な改善
※データ分析実務は専門の部署と連携し推進いたします

＜連携＞
事業部・データ／分析チーム・プロダクト開発・デザイナー等との連携・調整

【ポジションの魅力】
圧倒的な母数：会員データを対象に、施策インパクトを大規模に検証できる
大きな裁量：企画から実行・分析まで一人称で完結でき、自分の打ち手が継続率・LTVに直結する
OMOならではの面白さ：リアル店舗×デジタルを横断したCRM設計に挑戦できる
潤沢な投資環境：グループ全体に大規模な投資が行われており、ツール・体制の整備に前向き

【必須スキル】
CRM／MA運用の実務経験（目安：3年以上）
施策の企画から配信設定・効果分析までを一気通貫で担当し高い成果を上げた経験
CRM／MAツールの実務利用経験（例：Salesforce Marketing Cloud／Braze／KARTE／Repro／b→dash／MoEngage 等）
Google Analytics・BIツール（Looker Studio／Tableau 等）を用いたデータ分析・効果検証の経験
メール配信におけるHTML/CSSの基礎的な編集スキル

【歓迎スキル】
toCサービス、特にサブスクリプション／会員制ビジネスでのCRM経験
複数チャネル（メール・Push・LINE・アプリ内通知等）を統合したコミュニケーション設計の経験
解約率改善・LTV／ARPU向上などの定量成果を出した実績
SQLを用いた自走的なデータ抽出・分析スキル
生成AIを活用したCRM施策の企画・制作・分析業務の効率化経験
アプリ（iOS／Android）を主戦場としたCRM施策の経験
OMO／オフラインとオンラインを横断した顧客体験設計の経験
小規模チームのマネジメント／メンバー育成の経験

【求める人物像】

●健康に関する研究
●ボディメイク事業