デスクサイドサポートリード/グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業の求人

保険業界のクライアントに対し、ミッションクリティカルなITサービスとビジネスソリューションを提供する部門です。多様なバックグラウンドと技術的専門知識を持つプロフェッショナルが集まる、協力的で多文化的な環境で業務を行います。グローバルなデリバリーチームやクライアントステークホルダーと密接に連携し、安定した信頼性の高いIT運用を確保しながら、ビジネス変革イニシアチブをサポートします。国際的な環境で働き、リーダーシップ能力を開発し、大規模なエンタープライズITサービスに貢献したいプロフェッショナルにとって、優れた機会です。

大規模な保険業界クライアントをサポートし、重要なエンドユーザーコンピューティング（EUC）およびワークプレイス技術サービスを提供します。本プロジェクトは、エンタープライズデスクトップ環境、最新のデバイス管理プラットフォーム、ユーザーアクセスサービス、およびITサポートプロセスの維持と強化に焦点を当てています。グローバルおよびローカルチームと密接に連携し、エンドユーザーへの高品質なサービス提供を確保しながら、デジタルワークプレイス変革イニシアチブをサポートする上で重要な役割を担います。

主要な保険業界クライアント向けに、重要なエンドユーザーコンピューティングおよびワークプレイス技術サービスをリードします。Microsoft Intune、SCCM、Windows Autopilot、Active Directory、Microsoft 365を含む最新のエンドポイント管理技術の実践的な経験を積むことができます。多文化環境でグローバルな技術チームおよびビジネスステークホルダーと協力します。インシデント、問題、変更管理を含むサービス管理活動のオーナーシップを持ちます。プロセス改善、自動化イニシアチブ、サービス最適化プロジェクトを推進します。サポートチーム、ベンダーリソース、クライアントとの連携を通じてリーダーシップ能力を開発します。

本ポジションは、技術的および人的リーダーシップの成長のための強固な基盤を提供します。今後3 5年間で、EUCサービスマネージャー、プロジェクトマネージャー、デリバリーマネージャー、ワークプレイス技術リードなどの役割に進む可能性があります。リーダーシップの機会に加え、グローバルなデリバリー環境におけるエンタープライズエンドポイント管理、サービスデリバリーガバナンス、デジタルワークプレイス変革、ステークホルダー管理の専門知識を深めることができます。

デスクサイドサポートリードとして、高品質なITサービス提供を確保しながら、日々のエンドユーザーサポート業務を監督します。ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク関連の問題に対するデスクトップサポートとトラブルシューティングを提供します。Outlook、Teams、OneDrive、SharePointを含むMicrosoft 365サービスをサポートします。問題診断、根本原因調査、解決管理を実行します。複雑な技術的問題をエスカレートし、技術チームと連携して解決を調整します。IT資産、インベントリライフサイクル、割り当て、監査活動を管理します。PCリフレッシュプログラム、デバイス展開、イメージング、構成、ユーザー移行活動を実行します。ServiceNowチケットを管理し、サービスレベル契約（SLA）への準拠を確保します。インシデントおよびサービスリクエストについて、ユーザーおよびサポートチームとのフォローアップ活動を調整します。主要なまたは再発するインシデントの根本原因分析（RCA）レポートを作成します。運用ドキュメントを維持し、継続的なサービス改善イニシアチブに貢献します。Microsoft Intune、SCCM、Windows Autopilot、Active Directoryを含むエンドポイント管理技術をサポートします。サービスレビュー、変更管理活動、運用ガバナンス会議に参加します。

【必須スキル】
・ITサービスデスク、デスクサイドサポート、またはエンドユーザーコンピューティングサポート環境での5年以上の経験
・Windows 10/11環境のサポートおよびデスクトップトラブルシューティングの経験
・インシデントおよびサービスリクエスト管理を含む、サポートチームのリードまたは調整経験
・ビジネスレベルの日本語および流暢な英語でのコミュニケーションスキル

【歓迎スキル】
・Microsoft Intuneおよびモバイルデバイス管理（MDM）プラットフォームの経験
・SCCM（Microsoft Configuration Manager）およびWindows Autopilotの経験
・Active Directory、Azure AD（Entra ID）、およびエンドポイントセキュリティ技術の知識
・EUC変革、自動化、またはワークプレイスのモダナイゼーションイニシアチブを推進した経験

【求める人物像】

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業

数々のグローバル企業に価値をもたらしてきた、業界最高水準のITサービスやソリューションをお客様に提供します。