テクニカルサポート/ITインフラ・ソリューション事業のスタートアップ企業の求人

▼ コアミッション
AWS や Google Cloud を中心に、その他 当社サービスをご利用の法人のお客様からの技術的なお問い合わせ対応を担当していただきます。

▼ AI活用によるサポート変革
AIツールを活用した回答品質の向上と対応時間の短縮
FAQ・ナレッジベース整備への参画

▼ カスタマーサクセス推進
顧客満足度向上のための改善施策立案・実行（Zendesk整備、FAQ整備など）
お客様のサービス利用状況を能動的に把握し、先回りの提案・サポートを実施
技術チームやベンダーへのエスカレーション対応

【必要経験・スキル】
・IT領域におけるテクニカルサポート／ヘルプデスク経験
・ホスティング、サーバー、クラウド等のインフラ領域に関するサポートまたは運用経験
・コミュニケーションスキルの高い方

【歓迎経験・スキル】
・AWSやGoogle Cloud の認定資格をお持ちの方
・AWSやGoogle Cloud のテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
・サーバエンジニアの経験がある方
・カスタマーサポート部門での実務経験をお持ちの方
・ChatGPT等の生成AIツールの業務活用経験をお持ちの方
・ZendeskなどのCRMツールの活用経験をお持ちの方

【求める人物像】
・お客様の技術的な課題を認識したうえで、解決までの道筋を考えることが出来る方
・お客様だけでなく、チームや社内のスタッフと円滑なコミュニケーションを　図りたいと考えられる方
・どのような相手であっても、常に相手の立場を考えた思考や言動を持てる方
・サービス窓口の一担当としてではなく、会社の代表してお客様と相対していることに喜びを感じられる方
・AIなどの新技術に対して積極的に学び、業務に取り入れることに意欲的な方

ITインフラの設計・運用管理をサポートする事業
AWS、Google Cloud、データセンターとビッグデータの活用