カスタマーエンジニア（ネットワーク・ITインフラ）/医療介護福祉の人材採用システム会社の求人

【業務概要】
同社が提供する調剤薬局向けクラウド型電子薬歴システム（主力製品）の導入および稼働後の安定運用を技術面から支えるポジションです。ご経験やご志向に合わせて、「フィールドエンジニア」「フィールドエンジニア・リーダー」「テクニカルサポート（内勤）」のいずれかの業務を担当します。

【具体的な業務】
ご経験・ご志向をふまえ、選考を通じて以下いずれかのポジションでの配属を決定します。

1. フィールドエンジニア
全国の調剤薬局に赴き、システムの稼働に必要なITインフラを現地で構築します。
- サーバー・PC・周辺機器（プリンタ等）の設置とキッティング
- LAN配線、ルータ・スイッチ等のネットワーク機器の設定・構築
- 稼働時のトラブル対応（ハードウェア・ネットワーク・ソフトウェアの切り分け）
- 薬局スタッフへの操作説明、セールス・カスタマーサクセスとの連携
- マニュアル改善や導入フローの見直しなど、チームの生産性向上の提案

2. フィールドエンジニア・リーダー
上記の現地導入に加え、導入支援チームの責任者候補として以下を担います。
- チーム全体の導入スケジュール管理と、受注から稼働までのリードタイム短縮
- メンバーの育成・指導
- 導入ノウハウの形式知化（導入プレイブックの整備）やツール開発
- 大手薬局チェーンへの多拠点導入における顧客との調整

3. テクニカルサポート（内勤）
オフィスを拠点に、稼働後の薬局からの問い合わせに対応します。
- 電話・メール・チャットでのテクニカルサポート（トラブルシューティング、操作説明、機能に関する問い合わせ対応）
- ネットワーク・端末起因かアプリケーション起因かの切り分けと、開発チームへのエスカレーション
- 新機能リリース時のQA・テスト、FAQやマニュアルの作成・改善
- お客様の声の開発チームへのフィードバック

【ポジション・部門の魅力】
- インフラの知識がそのまま武器になる：ネットワークや端末の安定稼働を支えるため、TCP/IPやネットワーク機器の知識を活かして活躍できます。
- 働き方に合わせてポジションを選べる：全国を訪問するフィールドエンジニアと、オフィス内勤のテクニカルサポートがあり、希望の働き方に合わせて配属を決定します。
- 多彩なキャリアパス：リーダー・マネージャーとして組織を率いる道だけでなく、技術を極めるスペシャリストとしての道もあります。
- 幅広い経験：サーバー・ネットワークの構築から業務システムの設定・操作説明までを担うため、インフラとアプリケーションの両方に関わることができます。
- 社会貢献性の高さ：医療という社会インフラを技術で支えるやりがいを実感できます。

【必須スキル】
- ネットワーク（TCP/IP、LAN/WAN等）、サーバー、PCいずれかの構築・運用保守・トラブルシューティングの実務経験（目安3年以上）
- 顧客や社内ユーザーと直接やりとりしながら、技術的な内容を分かりやすく説明し、課題を解決した経験
※フィールドエンジニア・同リーダーでの配属の場合は、全国への出張が可能な方（出張が難しい場合は、内勤のテクニカルサポートでの配属をご提案します）

【歓迎スキル】
- CCNA / CCNP / ネットワークスペシャリスト等のネットワーク関連資格、またはそれに相当する知識
- 顧客先でのサーバー設置、ネットワーク構築、機器キッティングなどの現地作業経験
- ITヘルプデスク、テクニカルサポートなど、電話を含む問い合わせ対応の経験
- 業務システム・SaaSの導入支援、または問い合わせ対応の経験
- 多拠点への機器展開やリプレースプロジェクトの経験
- チームリーダーやメンバー育成の経験
- 手順書・FAQ・マニュアルの作成や、業務改善の経験
- 医療系システム（電子薬歴、レセコン、電子カルテ等）の導入・サポート経験

【求める人物像】
- 凡事徹底：設定ミスや説明漏れをなくし、確認を怠らない丁寧な仕事を積み重ねられる方。
- 専門性の追求：プロダクトやITインフラ、現場業務について深く理解し、頼られる専門性を磨き続けられる方。
- 成果へのコミット：稼働スケジュールや問い合わせの解決に最後まで責任を持ち、やり切れる方。
- 信頼の獲得：顧客や社内のメンバーに寄り添い、誠実に対応できる方。

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業