情シス支援・インフラ運用統括リーダー（課長候補）/大手商社グループIT関連サービス提供企業の求人

【業務概要】
同社およびグループ会社を顧客としたITインフラ運用・保守サービスのリーダーポジションとして、顧客対応、運用管理、パートナー企業管理、チームマネジメント補佐を担当します。まずは運用保守業務についてキャッチアップいただいた後、課長補佐として組織運営や顧客折衝の中核を担うことが期待されています。

【具体的な業務】
・顧客対応（定例会運営、問い合わせ対応、課題整理、ユーザー報告取りまとめ）
・障害・課題管理（インシデント対応、再発防止策検討、関係各所との調整）
・ビジネスパートナー管理（業務指示、品質管理、進捗管理）
・運用設計および運用改善提案
・他部門が実施する導入案件への参画（要件定義・運用設計フェーズから参画）
・運用業務の効率化、自動化、AI活用に関する企画・推進
・課長補佐業務（月次報告資料作成、メンバーリソース管理、顧客依頼事項の差配・進捗管理）

※実対応（問い合わせ対応・定型業務）はパートナー企業が中心です。
※運用対応時間は9:00〜17:30で、夜間・休日対応は原則ありません。

【ポジション・部門の魅力】
・Microsoft 365、デバイス管理、サーバ、クラウド、ネットワークなど幅広い領域の運用に携わるため、インフラ全般の知見を深めることができます。
・顧客に近い立場で日常的にコミュニケーションを行い、運用改善やサービス品質向上の提案を実施できます。
・課長補佐としてリソース管理やチーム運営に携わりながら、将来的な課長ポジションを目指せる環境です。

【必須スキル】
・サービスマネージャーまたはリーダー経験
・ITインフラ運用保守経験（サーバ、クラウド、ネットワーク、Microsoft 365等いずれか）
・Tier2レベルの運用保守経験
・運用設計経験
・顧客対応経験（定例会、ユーザー報告、課題管理等）

【歓迎スキル】
・ビジネスパートナー管理経験
・ITILに基づく運用管理経験
・運用改善、自動化、AI活用推進の経験
・メンバー管理またはマネジメント経験

【求める人物像】
・顧客視点で課題を整理し、関係者を巻き込みながら推進できる方
・チーム全体を牽引し、サービス品質向上や業務改善をリードできる方

国内外の最新ソリューションによるネットワーク・ITインフラ構築、システム開発、 運用・保守などのサービス提供、およびデジタルトランスフォーメーション支援