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【勤務地 山口】グローバルアパレルカンパニーでのカスタマーセンター ナレッジマネジメント担当の求人
求人ID:131299
募集終了
転職求人情報
職種
カスタマーセンター ナレッジマネジメント担当
ポジション
メンバー
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
年収イメージ：〜1200万円（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）
仕事内容
【職務内容】
カスタマーセンターでオペレーターがお客様対応時に必要な商品やサービス等に関する情報（ナレッジ）の整理・管理や、よりよいサービスを実現するためにお客様視点での改善提案を関連部門にインプットする役割などを担っていただきます。
具体的には、以下の通り。
・オペレーターが活用する商品や企画情報等の整備・管理・展開
・オペレータートレーニング教材の作成・管理・展開
・最新情報のFAQやチャットボット管理担当への展開・連動管理
・グローバル展開に向けた、ナレッジの蓄積と整理
カスタマーセンターでオペレーターがお客様対応時に必要な商品やサービス等に関する情報（ナレッジ）の整理・管理や、よりよいサービスを実現するためにお客様視点での改善提案を関連部門にインプットする役割などを担っていただきます。
具体的には、以下の通り。
・オペレーターが活用する商品や企画情報等の整備・管理・展開
・オペレータートレーニング教材の作成・管理・展開
・最新情報のFAQやチャットボット管理担当への展開・連動管理
・グローバル展開に向けた、ナレッジの蓄積と整理
必要スキル
【必須としている経験・スキル】
・論理的に事象を捉え、最適な情報構成を設計する力
・他部門と連携して必要な情報を最適化する課題解決力
・情報を整理して伝える文章構成力
【歓迎する経験】
・ナレッジマネジメントの知識・経験
・英語での実務経験
【必要な人物要素】
・業務を通じ経験・ノウハウを積極的に吸収し自身の力とすることができる方
・自部門・他部門問わず自発的なコミュニケーションをはかり、人を巻き込んで課題解決やプロジェクトの推進をリードしていくことができる方
・論理的に事象を捉え、最適な情報構成を設計する力
・他部門と連携して必要な情報を最適化する課題解決力
・情報を整理して伝える文章構成力
【歓迎する経験】
・ナレッジマネジメントの知識・経験
・英語での実務経験
【必要な人物要素】
・業務を通じ経験・ノウハウを積極的に吸収し自身の力とすることができる方
・自部門・他部門問わず自発的なコミュニケーションをはかり、人を巻き込んで課題解決やプロジェクトの推進をリードしていくことができる方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
大手日系事業会社
企業概要
大手アパレル会社
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
※東京オフィスや海外への出張が発生する場合があります。
関連キーワード
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転職体験記
- 希望退職に応じた末の再就職、ヘルスケア系上場ベンチャーへ（50代/男性/私立大学卒）
- 日系SIerから大手携帯電話通信キャリアへ（30代/男性/私立大学卒）
- 機械メーカーを定年退職後の再就職、地方銀行へ（60代/男性/国立大学院卒）
- 金融業界での経験を活かして、投資運用会社へ（60代/男性/国立大学卒）
- 損害保険会社でのコンプライアンス業務に専念すべく転職を決意（30代/女性/私立大学卒）
- グローバル企業での経験を活かしつつ新たなチャレンジ、有名チェーン店等を運営する外食企業へ（30代/男性/私立大学卒）
- 物流業界へのこだわり、大手商社設立の食品EC企業へ（40代/男性/私立大学卒）
- 2回目の転職も同じコンサルタントで、大手日系信託銀行へ（40代/男性/私立大学卒）
- 大きな可能性を感じられる企業へ転職、損害保険会社へ（40代/女性/国立大学院卒）