国内大手損害保険会社でのCX・DX推進の求人

【仕事内容】
書き、1）もしくは2）の役割での採用となります。

1）顧客体験の向上、ビジネスモデル変革に向けて、AI・デジタル技術・データを活用したコンタクトセンター・お客様接点（Web等）の変革などを担当いただきます。

◇具体的な業務（例）
生成AI等のデジタル技術、社内外のデータ（顧客データ・契約データ・お客様行動データなど）を活用し、以下のプロジェクトを遂行
　・コンタクトセンターにおけるAI実装、業務効率化
　・デジタル技術（生成AI含む）・データを活用した効果・効率的なインサイドセールス
　・デジタル接点（Web等）を通じた顧客体験の向上


2）会社全体の成長戦略実現に向け、AI・デジタル技術・データを活用した顧客体験の向上、ビジネスモデルの企画・立案を担当いただく。
◇具体的な業務（例）
生成AI等のデジタル技術、社内外のデータ（顧客データ・契約データ・お客様行動データなど）を活用し、以下の企画立案、プロジェクト遂行
　・コールセンターの業務効率化
　・デジタル接点を通じた顧客体験の向上
　・代理店業務における生産性向上、業務高度化
　・社内業務プロセスの変革
社内のビジネス部門・システム部門・データ分析部門等と連携したプロジェクトマネジメント
プロジェクト全体のステータス管理（会議体報告等）

＜必要スキル・経験＞
●上記1）
デジタル技術を活用した、コンタクトセンターにおける顧客接点の構築・強化等のプロジェクト遂行経験
※経験業界や専門分野は不問
＊以下のスキルがあればなおよし
・HPやお客様専用ページ、デジタルコミュニケーションツールを通じた顧客接点の構築・強化の業務経験
・デジタルマーケティングに基づいたアウトバウンドでの営業推進の業務経験
・生成AIの知見
・デジタル・テクノロジー領域の知見
・システム開発の経験（ビジネスサイド・システムサイド不問）

●上記2）
＜必要スキル・経験＞
デジタル、データ関連領域でのプロジェクト経験
※経験業界や専門分野は不問
＊以下のスキルがあればなおよし
・生成AIの知見
・デジタル・テクノロジー領域の知見
・データマーケティングの経験
・システム開発の経験（ビジネスサイド・システムサイド不問）
・代理店ビジネスモデルへの理解

商品・サービス・販売代理店のステージ拡大と、業務革新プロジェクトに力を注いでいる。

東証プライム上場グループ、日本最大級の保険会社です。