大手総合インターネット企業でのカスタマーリライアビリティエンジニアの求人

Messaging PlatformとDeveloper Product Platformの顧客が抱える課題を、プラットフォームのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCustomer Reliability Engineer（CRE）を担当いただきます。
具体的には以下の業務を想定しています。
日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援調査や問題解決対応
情報開示請求依頼に対するデータ抽出
情報開示請求のツール開発
認証やセキュリティ、監査の対応
セキュアルームでのCS業務の支援ツール開発
CS課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なフィードバックの実施
プラットフォームのSLOモニタリングおよびSLA管理

【ポジション概要】
同社のMessaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、カスタマーサポート（CS）チーム、開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発をお任せします。
所定のサービスレベル指標（SLI）・サービスレベル目標（SLO）に基づいて、プラットフォームの品質モニタリングと顧客に対してSLAの管理を行います。

【期待すること】
開発チームにCREメンバーと参加し、プラットフォームのドメインを理解しながら、顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。
将来的にはCREチームとして独立して機能するためにメンバーの育成やガイドを整備する。
顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションの提供や素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する。

【プロダクトについて】
Messaging APIやLIFFなど、同社プラットフォームを利用してシステムやサービスを開発する開発者が利用する一連のプロダクトです。本ポジションでは、Messaging Platform、Developer Product Platformをお任せする予定です。

※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり

●求める人物像
プラットフォームエンジニアリングにおいて顧客目線に立って問題解決や価値を創出することに関心のある方
データを中心に技術やソフトウェアに関する問題の発見と解決のために非技術部署と技術部署の橋渡しができる方
担当プロダクト・システムの責任者の一人として、技術的または環境的に困難な課題に立ち向かい解決しようとする姿勢をお持ちの方

●必要な経験/スキル
Java、Kotlin、C、C++、Scalaなどの1つ以上のプログラミング言語に対する理解とSpring Bootなどのアプリケーションフレームワークを用いたプロダクト開発経験（1〜2年以上）
SQLの理解と利用経験
暗号化の基本的な知識
技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力
英語力：英語でのビジネス文書（メール・資料）の読み書きが可能な方※会話力は問いません
ConfluenceやSlackなどのツール上でテキストベースでのやりとりが可能なレベルの日本語力（N2〜3程度）

●あると望ましい経験/スキル
BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験
プラットフォームエンジニアリングやCREの職種経験
社内外の開発者やプロダクトマネージャー、品質管理（QA）、非技術者とのコミュニケーション力（日本語または韓国語）
Confluence、Jira、Tableau、Box、PagerDutyなどのツールの利用やAPI活用経験
Apache Hive、Apache Sparkなどの大規模なデータ環境におけるクエリエンジンの利用経験
CSオンコールの経験
個人情報保護法などの理解

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