サービス設計・構築リード/インターネットビジネスの最先端企業の求人

配属先: ビジネス推進部門 事業推進部
組織のミッション: 事業推進部は、バックヤード業務全体を俯瞰し、QCDの最適化を通じて事業成長を支える組織です。業務効率化と品質向上の両立をテーマに、設計関連部署と連携しながら、実行性の高い運用フローを構築しています。スピードだけでなく品質にもこだわることで、自社サービス事業の継続的な拡大に貢献しています。

当ポジションでは、自社サービス事業における新サービス導入や既存運用の改善に伴う、業務設計・要件定義を担っていただきます。限られた時間の中で構成を整理し、ビジネスサイド・運用サイド双方の関係部署と調整を行いながら、最適なサービスインフローを構築していく役割です。
※ビジネスサイド：営業／サービス企画／マーケティング
※運用サイド：オペレーション部門／ネットワーク部門／システム開発部門

ご経験・スキル・ご志向に応じて、以下いずれかの課へ配属予定です。いずれの課も複数案件を並行して進める環境のため、プロジェクト管理力が求められますが、裁量を持ち、主体的に取り組める環境が整っています。

＜ビジネスサービス設計課＞
設計関連部署として、主に自社サービス（個人・法人）/卸サービスの共通基盤となる以下の業務設計を担当しています。

【具体的な業務内容】
1. 申込後〜開通までに発生する開通調整
┗チームメンバーとして、リーダーの指示のもと平均3〜5件程度の案件を同時に担当いただきます（新規案件、既存案件は半々程度）
┗新サービス（新規案件）の導入頻度は、四半期に2〜3件程度発生します
2. 協業先（異業種）との調整案件
┗契約締結前の新規案件において業務設計担当者の立場としてミーティングに参加いただきます
┗すでにサービスを開始している既存案件において、進捗管理や課題解決〜改善を目的としたミーティングに参加いただきます

●案件例：自社サービスの10Gbpsのサービス提供を開始する場合
1. 事業部内で10Gbpsサービスの提供を決定
2. サービス企画担当とサービス仕様の調整（販路、料金、名称等）
3. 営業、ネットワーク、物流資材、カスタマーサポート、契約管理、工事管理、システムの各チームと運用業務の調整開始
4. 調整した業務をフロー化し業務設計書を作成
5. システムチームと一緒に基幹システムやWebシステムの要件定義
6. オーダー受付から、資材発送(会員証など)、回線工事、エリア検索、コールセンター、保守等の業務内容を各チームに展開
7. サービスのリリース判定を行い、サービス開始

【描けるキャリアについて】
・将来的にサービス企画職へ挑戦できる機会、または運用部署でより専門的なオペレーションスキルを習得できる機会があります。
・本ポジションでは複数のセクションと連携・調整を行うため、意欲やスキル次第で事業管理に挑戦できる可能性もあります。

＜サービスプラットフォーム設計課＞
サービス形態(B2C/B2B)の枠組みを超え、自社サービス共通基盤における申込後から開通に至る一連の業務設計とプロセス改善を推進するチームです。

【具体的な業務内容】
●業務設計
・業務改善と効率化の推進
?新しい企画の運用フロー構築、および既存運用の課題解決を通じて、自社サービスの利用拡大と効率化を推進します。
?費用対効果や納期を分析し、最適な業務設計を行います。
・業務設計書の作成と要件定義
?具体的な業務フローを策定し、業務設計書を作成します。
?策定した業務フローに基づき、システムに必要な機能や仕様を定義し、開発部門にインプットします。
●プロジェクト推進と部門間調整
・部門を横断した調整と合意形成
?企画の実現に向け、ビジネス部門や運用部門の関係部署と緊密に連携・調整し、合意形成を主導します。
?策定した業務フローを関連部署に展開し、オペレーションの周知を行います。
・プロジェクトの推進
?リリースに向け、QCD（品質・コスト・納期）を意識した計画立案、進捗管理を行います。
?課題発生時には、迅速な状況把握と解決策の提案・調整を行います。

●具体例：新プラン作成に伴うバックヤード業務設計
1. サービス企画担当からサービス仕様のヒアリング。
2. 工事調整、システムの各チームと運用業務の課題洗い出し、整理を実施。
3. 調整した業務をフロー化し業務設計書を作成。
4. システム部門に業務システムやWebの要件をINPUT。
5. 業務フローを運用チームに展開。
6. リリース判定を行い、新プランでの獲得開始。

【描けるキャリア】
・要求定義、リリースまでのタスク管理、リリース後の効果検証まで一連のプロセスを経験し、プロジェクトマネジメントへのキャリアパスを描けます。
・自ら策定した計画や目標を達成することで、大きなやりがいや達成感を得られ、成果は業績評価にも反映されます。
・当社では、サービスデザインやプロジェクト管理に関する学習支援に加え、生成AIなどの業務支援ツールも積極的に導入しており、継続的なスキル向上をサポートしています。
・サービス基盤の強化を通じて、安定性や顧客満足度の向上に貢献でき、社会インフラとしてのインターネットサービスの価値を高めることができます。

※本ポジションについて、将来的に当社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります。

このポジションのやりがい・魅力:
<業務を通して得られるスキル>
・業務を通じて、複数部署との調整や業務設計フローの構築を担うため、事業全体の流れを俯瞰的に知ることができます。
・今後、世の中のインフラとして欠かせない「通信」の領域における知識を、幅広く身につけることができます。
・新規事業や法令対応にも関わることが多く、業務設計の経験を積むことができます。
・既存サービスの改善にも携わっていただくため、現状の課題を見極め、改善策を立案・実行することで、サービスの質を向上させるスキルが身につきます。

<本ポジションならではの魅力・やりがい>
自らの取り組みが、事業の方向性や成果に大きな影響を与えることができるポジションです。
・業務設計からリリースまで一貫して関われます。
・新規サービスの立ち上げに関わることができ、自分が携わったサービスが世に出る達成感を味わうことができ、事業拡大に寄与していることを実感できます。
・改善施策がユーザー体験に直結するため、お客様満足度向上に貢献できます。

【必須スキル】
・業務改善や業務プロセス設計の実務経験

【歓迎スキル】
・通信関連での業務経験
・プロジェクト管理の実務経験
・データ活用やBIツールの使用経験

【求める人物像】
下記の1つでも当てはまる方
・失敗を恐れずに、新しいことへチャレンジしたい方
・複数の業務の中で自ら課題を見つけ、周囲を巻き込んで解決策を導き出し、具現化してみたい方
・個別最適ではなく、全体最適で物事を捉えることができる方
・より広い視野で自社サービス事業に携わり、主体的に貢献したい方
・多様な価値観を尊重し、協調性を持ってチームで行動できる方
・責任感を持って業務に取り組み、最後までやり遂げる意志のある方

●ＩＳＰ事業