カスタマーサクセス部長候補/上場マーケティング支援企業の求人

業務概要:現在トレンド真っ只中のAI産業。
生成AIの台頭により、産業革命が起こると言われており、多くの生成AIスタートアップが誕生しています。
当社はAI革命を起こす企業として、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
カスタマーサクセス部の部長候補として、以下業務をご担当いただきます。
具体的な業務:1. CS部全体の戦略立案
・実行 - 事業本部長と共に、CS戦略の立案
・実行 - LTV最大化に向けた、導入
・活用支援
・アップセル
・解約阻止戦略の策定
・実行 - エンタープライズ顧客のセグメンテーション
・ヘルススコア設計
・可視化2. エンタープライズ顧客への深耕
・拡大支援 - エンタープライズ顧客への導入
・活用支援 - 経営層、役員クラスとのトップリレーション構築（商談同席等） - AI導入による業務プロセス変革
・生産性向上の実現 - アップセル
・クロスセル推進、契約更改
・解約阻止3. CS部全体のマネジメント
・育成 - エンタープライズCSチームのマネジメント - 他CSメンバーのマネジメント - メンバーの採用
・育成
・評価 - CS業務の標準化
・仕組化
・生産性向上4. 他部門との連携 - マーケティング
・セールス
・プロダクト部門との連携 - 経営層への報告
・提案※本ポジションは、原則として担当顧客を持たない管理職候補のポジションになります。
重要商談への同席や顧客との関係構築は積極的にお願いしたく思います。
ポジション
・部門の魅力:1. 日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える 日本を代表する大手企業の経営層
・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。
大規模プロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。
「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。
2. 事業成長の中核を担い、会社の未来を創る LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。
ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。
また、現在はエンタープライズCSチームのグロースフェーズです。
組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。
3. 最先端AI技術の専門家として成長できる 生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。
AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。
また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。
「AI×カスタマーサクセス×プロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。
4. 大きな裁量かつ多様な成長環境 部全体のマネジメント
・組織構築の経験を積むことができます。
CS部を統括し、部を牽引する経験は、将来的な経営層へのキャリアパスを大きく開きます。
急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢
・社歴に関係なく、実力次第で昇進
・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。
5. 事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。
このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。
また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上するため、経営層に必要なスキルを短期間で習得頂けます。

【必須スキル】
以下全てを満たす方
- IT / SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
- 特に、導入・活用支援、契約更改、クロスセル・アップセル・解約阻止等の実務経験
- エンタープライズ企業へのカスタマーサクセス経験
- CS組織のマネジメント経験

【歓迎スキル】
- CS部門責任者経験：SaaS企業でのCS部門責任者経験（大規模組織のマネジメント）
- SI/コンサル経験：大手SI企業・コンサルティングファームでのシステム開発・ITコンサルティング経験
- トップリレーション経験：エンタープライズ企業の経営層・役員クラスとのトップリレーション経験
- 業務プロセス変革経験：顧客の業務プロセス変革・生産性向上を実現した経験
- CS組織立ち上げ経験：CS組織の立ち上げ・標準化・仕組化・生産性向上の実績

【求める人物像】
- エンタープライズ企業の経営層・役員クラスと対話し、信頼関係を構築できる方
- AI社会実装に関心があり、顧客の業務プロセス変革をリードしたい方
- 戦略立案と実行現場のマネジメントを両立できる方
- 次世代の育成・組織への知見還元に意欲がある方
- 変化を前向きにとらえ、柔軟に対応できる方

企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー

アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発。中でも、WEBメディアやスマートフォンアプリの広告枠に対し、アクセスしたユーザの分析を行い、最適な広告をリアルタイムのオークション形式で届ける、プラットフォーム事業に注力しています。