カスタマーサクセス（管理職候補）/KYC/AMLに関するコンサルティング会社の求人

●ポジション概要
★当社のカスタマーサクセスでは、単なる機能説明にとどまらず顧客一社一社の利用状況や事業背景を踏まえプロダクトの価値を最大限に活かすための活用戦略や運用改善を提案していきます。
★お客様が抱える課題に向き合い、プロダクトが実務の中で役に立つ状態をつくることが、この仕事の中心的な役割です。
★こうした支援を通じて得られた知見や成功事例を整理し、チーム全体で共有・仕組み化することで組織としてのカスタマーサクセスの質を高めていきます。
企業が安心して取引や事業運営を行える環境を支えサービスの成長と社会的な信頼性の向上の両方に貢献していくポジションです。

＜具体的には＞
●カスタマーサクセス戦略・チーム運営
・KGI／KPIの設計および達成に向けた施策の立案・実行
・業務プロセスの設計・改善
・導入支援・活用促進
●当社サービスの導入支援・オンボーディング
・ハイタッチでの活用支援と業務改善提案
・エンタープライズ顧客への伴走支援
・契約更新・利用拡大に向けた関係構築
●仕組み化・施策実行
・ウェビナーやコンテンツ施策の企画・運用
・カスタマージャーニーの策定
・アップセル／クロスセル施策の企画・実行
・顧客の声をプロダクト改善に反映する取り組み

必須要件(MUST)
● カスタマーサクセス実務の深い知見
　業界知識(ドメイン知識)ではなく、「CSとはどうあるべきか「どうすれば顧客が成功するか」というCSそのものの方法論やフレームワークへの理解。

歓迎要件(WANT)
● KPI設計・モニタリング環境の構築経験。
● テックタッチ・ハイタッチの使い分けなどの施策立案経験。
● CS組織の立ち上げ・拡大経験
　ゼロイチ、もしくは数名規模からの組織作り経験。
　業務プロセスの構築・仕組み化(型化)の実績。
● 採用活動・メンバー育成の経験。

KYC/AMLに関するコンサルティング会社