テクニカルサポート・リーダー（内勤）/医療介護福祉の人材採用システム会社の求人

業務概要:統合型クラウドソリューションシステム「自社サービス」のテクニカルサポートリーダーを募集します。
「自社サービス」は、調剤薬局のレセコン（会計システム）や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。
本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA
・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。
具体的な業務:1. 高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化 * 顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応 * FAQやマニュアルの作成
・改善を通じたナレッジベースの強化 * サポートプロセスの最適化
・効率化2. プロダクトの信頼性を高めるテスト
・検証業務 * 新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成 * お客様への案内や説明資料作成3. 顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善 * 顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案 * 開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上ポジション
・部門の魅力:1. 成長機会とキャリアパス: 単なるサポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてQA業務やプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。
将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。
2. 納得感のある評価制度: ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格
・昇給が可能です。
実際に20代で役職についているメンバーもいます。
3. 社会貢献性の高さ: 自社サービスは、B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。
人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます。

【必須スキル】
* ITサービスの問い合わせ対応経験（3年以上）* 業務プロセス改善経験* マニュアルやFAQ作成の経験* 複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験【歓迎スキル】
* 医療保険
・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見* メンバーマネジメント経験* QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験【求める人物像】
* 顧客の課題解決に情熱を持ち、長期的な関係構築を追求できる方* 自ら課題を見つけ、主体的に改善提案を行い、実行に移せるリーダーシップのある方* 変化を恐れず、新しい知識や技術を積極的に吸収し、自己成長に貪欲な方* 困難な状況でも粘り強く業務に取り組み、成果を出すことに貪欲な方

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業