カスタマーサポートOps/上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業の求人

グループ会社は2017年3月に設立され、『お金を前へ。ビジネスをもっと前へ。』というミッションと、『すべてのビジネスの、「お金のプラットフォーム」になる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス、個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード、売掛金早期資金化サービス、事業者向け請求書カード払いサービスを提供し、事業に成長しています。

業務概要:
カスタマーサポート部門内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担っていただきます。以下は一例であり、ご経験や志向に応じて担当領域を決定します（すべてを担う必要はありません）。

具体的な業務:
* カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進
* 業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進
* VoCや各種データの収取・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル（PDCA）の推進支援
* ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善（構成・文章・導線設計）
* CRMツール等を活用した業務プロセスの設計・運用構築・改善
* AIを活用した業務効率化・自動化の推進（問い合わせ対応支援、ナレッジ生成など）

ポジションの魅力:
* 業務プロセス改善を通じて、組織全体の生産性向上に貢献できるポジションです。テクノロジーとオペレーションを組み合わせ、日々の業務プロセスを見直し、よりスムーズに回る仕組みを構築します。カスタマーサポートを起点に、開発・セールス・審査など複数部署と連携しながら、業務フローの整理や改善提案を推進します。
* カオスな業務を構造化し、再現性のある仕組みに落とし込む経験が得られます。変化の多い環境の中で、属人化した業務や複雑なオペレーションを整理し、誰でも回せる状態へと再設計していきます。関係者との調整や合意形成を通じて仕組みを定着させ、「組織として機能する状態」をつくる経験が得られます。

【必須スキル】
* 課題設定 企画 実行 効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験
* 複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計をおこなった経験
* 関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験
* AIを活用した業務改善をおこなった経験
* 複雑な業務や情報を構造的に整理し、論理的に理解・意思決定に落とし込める思考力

【歓迎スキル】
* Salesforce / Zendesk 等を用いた業務設計・構築・改善の経験
* Google Apps Script（GAS） やRPA等を用いた業務自動化・効率化の経験
* KPI設計およびデータ分析を通じて、課題特定から改善施策の実行まで繋げた経験（スプレッドシート / SQL / BIツール等）
* プロジェクトマネジメントとして、複数関係者を巻き込みながら進行・課題管理をおこなった経験
* 金融・Fintech業界での業務経験
* カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域における業務経験
* チームマネジメント（育成・業務設計・パフォーマンス管理等）の経験

【求める人物像】
* 同社のMVVCへ共感していただける方
* 正解が用意されていない状況でも、仮説を立てながら前に進めることを楽しめる方
* 業務改善において、すぐに成果が出なくても粘り強く検証と調整を続けられる方
* 「仕組みを作ること」と「現場に定着させること」は別物であると理解し、最後までやり切れる方
* 自分のアイデアに固執せず、他者の意見や制約を取り入れながら最適解を探れる方
* 目立つ成果だけでなく、地道な業務整理や調整にも価値を見出せる方
* 業務の不整合や非効率に気づいた際に、「仕方ない」で終わらせず改善に向けて動ける方

インターネットサービス開発/運用
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト