【宮城県】コールセンター運営（スーパーバイザー）契約社員/大手総合金融グループの求人

業務概要:
2026年度に開設予定の新コールセンター立ち上げメンバーとして参画し、スーパーバイザー（SV）としてコールセンター運営を担当します。オペレーターの育成・フォロー、勤怠・シフト管理、応対品質や業務進捗の管理、改善施策の実行など、現場の中核となる役割を担います。SVとして経験を積んだ後は、将来的にセンター長や拠点運営を担うキャリアを目指せるポジションです。

具体的な業務:
- オペレーターのマネジメント（育成・評価・フォロー）
- 呼量予測およびシフト作成・人員配置管理
- 日々のオペレーションフォロー、品質・生産性の改善
- 採用業務（面接対応等）および人事対応
- 教育・研修プログラムの企画・実施
- スーパーバイザーとしての現場運営

ポジション・部門の魅力:
カスタマーサービス部は複数のグループ・センターで構成されています。2026年度には業務拡大に伴い宮城県仙台市に新センターの開設も予定しており、同社とお客さまとの懸け橋となる重要な使命を担っています。
新コールセンター立ち上げの中核として、オペレーターを支え、チームをまとめながら、運営の仕組みや文化づくりに主体的に関われるポジションです。お客さまの不安や疑問に寄り添う企業の「顔」となる拠点においてSVは、オペレーターの育成や業務改善を通じて、チーム全体の成果を支える現場の中核を担います。自分の判断や工夫が、品質向上や働きやすさに直結するため、「人を育てる」「組織を動かす」やりがいを実感できます。安定した経営基盤のもと、将来のマネジメントやセンター運営につながるキャリアを築ける環境です。

【必須スキル】
- コールセンター管理経験（スーパーバイザー職以上）
- 既存責任者のもとで、現場オペレーションを回す役割を担ってきた経験
- 以下のSV実務を主体的に担当した経験
- 研修対応
- 業務改善
- 業務構築・運用設計
- エスカレーション対応
- 数値（KPI等）、品質、メンバー状況を把握しながら、現場運営を行ってきた経験

【歓迎スキル】
- コールセンターの立ち上げに携わった経験（規模は問わず）
- コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わった経験
- 転勤が可能であること

【求める人物像】
- 現場の課題に自ら気づき、改善提案・行動に移せる方
- 部門方針を理解し、センター全体への落とし込む調整役として動ける方
- 数値、品質、メンバーのバランスを考慮し、現場の“安定稼働”を大切にできる方

少額短期保険会社