【東京/大阪府】エンタープライズカスタマーサクセス/建設業界向け施工管理アプリ開発会社の求人

建設プロジェクト管理サービスを開発、提供する企業でのポジションです。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、多くの企業に利用され、業界シェアNo.1のプロダクトにまで成長しています。大規模な資金調達も行っており、建築・建設業界のプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

募集背景
住宅セクターにおいては、すでに業界シェアNo.1の地位を確立していますが、まだ解決できていない顧客課題があり、事業成長の伸びしろがあります。長年のノウハウや蓄積されているデータを駆使し”住宅業界の未来を作る""をテーマとして、顧客に寄り添いながらも、顧客をリードし、文化・業界を変えていくという想いをもって事業を推進しています。これまでの当たり前を覆し、顧客の価値観を変える瞬間に貢献したい方を求めています。

仕事内容
エンタープライズ領域を担当する部署でのポジションです。住宅領域に特化した組織も立ち上げられました。エンタープライズならではの複雑な課題に向き合い、それぞれに最適なソリューションを提供するため、新しいアプローチやチーム体制が求められます。エンタープライズクライアントの担当として、主力製品の導入により顧客課題を解決に導くサクセス活動および長期にわたる製品導入プロジェクトのリードを担当します。

具体的には
仮説提案のための利用システムや業務ヒアリング等の情報収集活動を通じ、主力製品を用いた顧客への課題解決の提案を営業とともに行います。契約以降はアカウントサクセス責任者としてサクセスプランの設計を行い、関係者を巻き込んでプロジェクトをリードします。単なる主力製品の導入推進だけでなく、連携や開発など、他部門と連携しながら要件を整理しプロジェクトの課題の解決と推進を行います。

1. 顧客の事業戦略・IT戦略に基づいた中長期カスタマージャーニーの策定
2. システム刷新テーマや既存基幹システムとのFIT&GAP診断に基づいた、主力製品を用いた新業務フローの再構築支援
3. 大規模組織における定着化に向けた展開戦略の立案・実行
4. 社内プロダクト部門やコンサル部門と連携し、PJの全体像とサクセスプランの両面でのプランの立案と実行
5. WBSを用いたプロジェクト進捗管理および、顧客の様々なステークホルダーのマネジメント
6. 利用データ分析に基づく、さらなる活用促進・アップセル施策の提案

POINT
* 日本の住宅業界を牽引する国内トップクラスの住宅会社に対し、課題解決を行う提案を行うことが出来る
* 取引会社を含めると大規模になるユーザーに対し、建設業界での働き方を変える社会貢献性の高い大規模プロジェクトに携われる
* 納品して終わりではなく、プロダクト開発やプロジェクト推進等、カスタマーサクセスのスキル・キャリアを築くことが出来る

チームについて
平均年齢は比較的若く、落ち着いた雰囲気の組織です。

【必須スキル】
下記いずれかの経験をお持ちの方
* IT/業務コンサル、SIerでのパッケージ導入、またはスクラッチ開発のプロジェクト経験
* 大規模なシステム刷新やBPR（業務プロセス再構築）を伴うプロジェクトの推進経験
* 複雑なシステム構成図や業務フロー図を読み解き、課題を特定とTobe象の作成・提案経験
* 長期スパンのプロジェクトを遂行する上でのWBS作成・管理経験

【歓迎スキル】
* 住宅、建設、不動産業界における実務経験
* 住宅、建設、不動産業界向けに基幹システム（ERP）や他システムを導入した経験
* Saas業界でセールスやカスタマーサクセスをした経験
* 大手顧客に対峙した経験

【求める人物像】
* 建設業界や顧客に対し、強い好奇心・探求心をもって、業務・システム両面で改善の提案経験のある方
* 事業開発/プロダクト開発への好奇心が強く、顧客の声をプロダクト価値に変換できる方
* 不確実性の高い環境下で、自ら周囲（他部署）を巻き込み、プロジェクトを動かす事が好きな方

施工現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1施工管理アプリを開発です。工務店、ハウスメーカーの皆さまはもちろん、メーカー、商社・流通会社様など、施工に関わる多くのお客様に幅広くご利用いただいております。