決済事業のコールセンターSV（経験者）/多角化経営を行うベンチャー企業グループ会社の求人

毎日ひたすら電話を受けるだけの日々に、モヤモヤしていませんか？
「ただ受電対応を繰り返すだけでなく、オフィスの管理や運営にも携わってみたい」
「コールセンターや接客の経験を活かして、オフィスワークのプロへとステップアップしたい」

そんな思いを抱えている方にこそ、コールセンターSV（スーパーバイザー）・運営事務ポジションを提案します。

このポジションは、単なる受電対応にとどまりません。
オペレーター（電話対応スタッフ）の支援や、加盟店様の運用サポートを通じて、
サービスを裏側から支える「運営のコアメンバー」として大きな裁量を持って活躍できる環境です。

1. 支えるサービスと対峙する顧客（クライアントの視点）
扱うサービス：大手企業の決済インフラとしても導入されている、成長市場「後払い決済サービス」です。
独自の柔軟な審査基準で他社ではカバーできない顧客層を支援しています。

対峙する相手：サービスを利用される購入者様、お電話を対応するオペレーターの仲間たち、そしてメールやチャット等で連携する既存の加盟店様（企業）や外部業者様です。

ビジネスモデル：購入者様の「欲しい」という願いを叶え、加盟店様の販売機会を創出する、企業・クライアント・消費者のすべてにメリットがある「三方良し」の生活インフラを支えます。

2. 具体的な業務内容
営業以外の後払い決済に関する業務全般に携わっていただきます。
未経験からできることを少しずつ広げていき、いずれは適性や希望に応じて
下記3項目の中から一つの領域をメインで受け持っていただく予定です。

コールセンターSV関連業務：
オペレーターのサポートや指導、受電対応の支援を行い、センター全体の対応品質を高めます。
加盟店対応業務：
サービスを導入している加盟店様（企業）の運用支援や、新しくお取引を開始する際の導入支援をメールやチャット等で行います。
後払い運用業務全般：
日々の運用ルールの見直し・ブラッシュアップや、新機能が導入された際の仕組みづくり、郵送物の管理など全般を担当します。

3. このポジションならではの介在価値・魅力
受電だけではない幅広いスキル：
電話対応のスキルを活かしながら、オフィスの管理（SV）や企業向けの運用支援など、
プラスの業務を経験してオフィスワークのプロを目指せます。

風通しがよく、互いを高め合える環境：
困ったときはすぐに先輩や事業責任者に相談できます。「お互いの良いところは承認し、指摘はしっかり伝える」という人間力を重視する文化が根づいています。

現在の組織体制と採用後のイメージ
現在は、20代中盤 30代前半のメンバーを中心に、少数精鋭のチームでそれぞれの役割を分担しながら動いています。
社内の各セクション（インサイドセールスやフィールドセールス等）とも密に連携を取りながら、大きな裁量を持って業務に取り組める活気のあるチームです。今回は体制強化のため1名の増員募集を行います。

リアルな現状とオンボーディング（ミスマッチの予防）
未経験の方をイチから育てるために、先輩社員からの丁寧なサポート体制を用意していますが、
大手企業のような「すべてがガチガチにマニュアル化されたルーティンワーク」ではありません。
「指示されたことだけを淡々とこなしたい」という方には不向きな環境です。
問題が発生した際に「なぜこれが起きたのだろう？」と原因を自分で分析し、解決策を考えて実行していく自律的な姿勢が求められます。

1ヶ月目（インプット期間）：
サービスや決済業界の基礎知識、基本的な運用フローのインプットをメインに行います。
2ヶ月目（実践への移行）：
先輩のサポートを受けながら、実際のメール・チャット対応やオペレーター支援に少しずつ携わっていただきます。
3ヶ月目（ひとり立ち）：担当する領域を持ち始め、自分の判断で日々の運用業務やトラブル対応を動かしていただきます

【必須スキル】
・コールセンターでの受電業務のご経験
※雇用形態問わず。派遣から正社員にチャレンジしたい方でも歓迎
・カスタマーサポートなどでのお客様との受電対応業務経験
・店長やSV（スーパーバイザー）の経験

【歓迎スキル】
・金融領域のコールセンター経験者
・後払い決済業務のご経験
・金融業界のご経験

【求める人物像】
・これまでの経験を次のステージで活かしたい方
　コールセンターでの経験や接客販売のスキルを活かし、ただ電話を受けるだけでなく「運営のコア」としてステップアップしたい方。
・他者を思いやり、柔軟なコミュニケーションができる方
　チームの和を大切に、オペレーターの仲間や他セクションのメンバーなど、他者の感情や意図を察知して温かく柔軟なやり取りができる方。
・問題に対して前向きに「自調自考」できる方
　ガチガチのマニュアル通りに動くだけでなく、問題が発生したときに「なぜこれが起きたのだろう？」と自ら原因を考えて、解決に向けて能動的に動ける方。
・自分自身を律し、スケジュールやタスクを管理できる自律的な姿勢をお持ちの方
　自由度が高く大きな裁量がある環境だからこそ、自分自身をコントロールしながら新しい業務への挑戦を心から楽しめるエネルギーのある方。
・パスを繋いで、全員で勝利を喜びたい方（サッカー・スポーツ好きな方大歓迎！）
個人のスタンドプレーで目立つことよりも、チーム全体の勝利のために「今、自分がどう動くべきか」を考えられる方。
息の合ったパス回しのように周囲と連携し、誰かのミスは全員でカバーし、
誰かのゴール（成果）は家族のように全員で大喜びできる、
そんな一体感のあるチームワークが好きな方。

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