【東京/英語/SV・SSV職】医療機器コールセンター・管理ポジション/医療業界支援のリーディングカンパニーの求人

糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ窓口にて、スーパーバイザー（SV）またはサブスーパーバイザー（SSV）として活躍するポジションです。新規立ち上げの窓口で、クライアントと連携できる体制を構築するための採用です。クライアントとのやり取りを主軸として行い、他のSVとも連携し、チームのマネジメントを担うポジションです。

●チーム体制
人数：10〜15名程度
内訳：SV 4名、コミュニケーター 10名前後

●SVの役割
現在複数名のSVで二次対応やクオリティチェック、報告書の作成などを行い、チームを運営、管理しています。クライアントの要望を正確にキャッチアップし、現場の運営に反映するためにどのように進めればよいか話し合い、協力しながらマネジメントします。
SSVは将来のSV候補として、SVとオペレーターの橋渡し役や、サポートを担当します。

●窓口について
・担当製品：糖尿病患者が使用している血糖測定器/4製品
・1日の問い合わせ対応件数：15〜20件程度（1件当たり12分程度）
・問い合わせ相手：患者様や患者様のご家族、医療従事者など
・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。
・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。

＜問い合わせ例＞
・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ
・機器に付随するツールについての問い合わせ
・機器の交換依頼対応 など

●英語スキルについて
コールセンター運営のためのクライアントとの会議や、日々のメールのやりとり、提出する報告資料の作成、研修資料の翻訳など、クライアントとのコミュニケーションにおいて英語を使用します。特に週1回のクライアントとの定例会議では業務進捗や運営の課題について英語で報告、質疑応答を担当します。

【必須スキル】
・英語を用いた実務経験をお持ちの方
?クライアントとの口頭での折衝・会議対応、英文メール・資料作成など
・正社員として就業3年以上
・コールセンターでのリーダー経験2年以上
?少人数のメンバーからのエスカレーション対応、SV不在時の運営サポート、新人教育など
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
・Microsoft officeソフトを用いた資料作成ができる方

【歓迎スキル】
・コールセンターでのSV経験
?品質評価・応対品質チェック、メンバー評価及び育成管理、クライアント対応、KPI管理など

【求める人物像】
・物事を主体的に考えることの出来る方
・様々な人と円滑にコミュニケーションを図る事が得意な方
・明るく前向きに業務に取り組める方
・医療業界、製薬業界に興味のある方

CSO、DI、BPO等で医療業界を支援するリーディングカンパニー