Technical Account Manager 兼 ブリッジPdM/サイバーセキュリティーサービス関連企業の求人

事業概要:
AI活用型サイバーセキュリティSaaSを提供する企業でのポジションです。
標的型攻撃訓練とメールセキュリティを核とする主力プロダクトを通じ、多くのユーザーに利用されています。セキュリティから事業継続性領域へと事業を拡張しています。

ミッション:
大型エンタープライズ顧客の導入後成功を技術面から支え、顧客の声を製品ロードマップに反映します。日本の顧客と海外開発チームの橋渡し役として、要望の仕様化から実装連携までをリードします。

具体的な業務:
国内の大型エンタープライズ顧客に深く伴走し、海外の開発チームと連携する橋渡し役として、以下の2領域をリードします。
1. エンタープライズCS（特定の重要顧客に限定）
- 週次定例のオーナーシップ（アジェンダ進行、議事、宿題管理）
- 障害、誤検知、問い合わせの一次対応と社内エスカレーション
- 運用支援（同期設定、配信状況、管理画面操作サポート）
2. PdM / ブリッジ（日本顧客が対象）
- 顧客ヒアリングを通じた要望収集と、課題の構造化
- 機能要件の仕様化（受入条件、エッジケース、UI/データ要件）
- 海外開発チーム（英語）への起票、仕様交渉、スコープ調整、リリース時期の握り
- 要望の優先順位付け（インパクト × 実装コスト）およびJira/Confluenceでの進捗管理

【必須スキル】
- 言語力: 日本語ネイティブとして大手情シス 部長クラスと対等に折衝でき、Slackや会議で海外開発チームと仕様議論・交渉ができる実務レベルの英語力をお持ちの方。※スコアより実績を重視します
- 技術理解: M365やGoogle Workspace、Azure AD・Entra ID連携、API連携、メール/DNSの基礎知識（SPF・DKIM等）をお持ちで、エンジニアと会話ができるITリテラシーがある方。※自身でコードを書く必要はありません
- 顧客折衝・危機対応力: 大手法人の情シス 部長クラスとの折衝経験。障害・クレーム時に事実/感情/対応策を切り分けて沈静化できる胆力。
- 仕様化力: 曖昧な要望を、開発着手可能な要件（受入条件・エッジケース含む）に構造化できる力

【歓迎スキル】
- セキュリティ製品またはSaaSでのCS、導入支援、プリセールスSE、PdMいずれかの経験
- Jira・Confluenceでの要件管理・チケット管理経験
- フィッシング/標的型訓練、メールセキュリティ、EDR等の業務知識
- 外資系企業での本国プロダクトチーム・開発チームとの連携経験
- 中国語スキル

【求める人物像】

サイバーセキュリティーサービスの企画、設計、開発、構築、管理、保守、運用、販売、教育及びコンサルティング