Consultant（カスタマーサクセス）/サイバーセキュリティーサービス関連企業の求人

事業概要
同社は、プロフェッショナルハッカーが開発した、AI活用型サイバーセキュリティSaaSを提供しています。
標的型攻撃訓練とメールセキュリティを核とする主力プロダクトを通じ、多くのユーザーに利用されています。セキュリティから事業継続性領域へと事業を拡張しています。

募集背景
【サイバー攻撃の91%は「人」を狙う】
企業のセキュリティ対策を「運用」から支え、プロダクトの価値を最大化するサポートメンバーを募集。
サイバー攻撃の高度化に伴い、技術的な対策だけでなく「人」を狙う攻撃への対策ニーズが急速に高まっています。
顧客基盤の急速な拡大に伴い、プロダクトの導入から日々のシミュレーション実行、データの可視化までを円滑にサポートする体制を強化するため、カスタマーサポートチームを増員します。
既存チームと連携しながら、顧客が迷わずプロダクトを使いこなせる環境を一緒に作っていただける方を募集しています。

仕事概要
問い合わせへの単なる回答に留まらず、「プロダクトの円滑な運用」と「顧客の声のプロダクトへの反映」という価値を軸に業務を担当していただきます。

1. 顧客のセキュリティ課題の可視化（導入・運用支援）
- 導入時のキックオフサポート、顧客環境に合わせた訓練計画の設定・登録
- 業種・組織規模に応じたフィッシングシナリオのカスタマイズ設定
- 訓練結果データの集計、リスク傾向のレポーティング作成補助

2. 顧客からの問い合わせ対応・フォロー
- プロダクトの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応（メール・チャット等）
- 利用状況のモニタリングに基づく、プロアクティブなフォローアップ
- 情報システム部門がスムーズに訓練を実行できるためのマニュアルやFAQの整備

3. チーム・プロダクトの進化への貢献
- 顧客から寄せられた要望や不具合の声をプロダクトチームへ正確にフィードバック
- サポート業務の効率化、ナレッジの蓄積、オペレーションの仕組み化

【担当顧客について】
SMBからエンタープライズまで幅広い顧客層のサポートを担当。
経験やITスキルに応じてアサインを決定します。

【必須スキル】
- 法人顧客との折衝経験、または何らかの顧客対応経験（営業、接客、サポートなど）
- 基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、Google Workspaceなどの使用に抵抗がない方）

【歓迎スキル】
- カスタマーサポート / テクニカルサポートの経験
- IT / SaaS業界での就業経験、または情報システム部門との折衝経験
- 「丁寧な対応」だけでなく「仕組み化や効率化」に関心がある方
- 英語力

【求める人物像】
- SaaSやIT業界の経験は必須ではありませんが、下記に当てはまる方は特に相性が良いです。
・カスタマーサポート／テクニカルサポートの経験がある方
・情報システム部門との折衝経験がある方
・「丁寧な対応」だけでなく「仕組み化・効率化」に関心がある方
前職イメージとしては、法人営業・法人向けカスタマーサポート・コールセンターSVなど、顧客対応の型がある方であれば業界未経験でも歓迎です。

サイバーセキュリティーサービスの企画、設計、開発、構築、管理、保守、運用、販売、教育及びコンサルティング