【東京】コールセンターSV・SV候補/医療業界支援のリーディングカンパニーの求人

同社が受託している医薬品や医療機器、ヘルスケア製品に関するコンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）もしくはSV候補を募集します。
同社は医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、顧客のニーズに応えるソリューションを開発・提供しています。コンタクトセンターは、業界内で高い認知度を獲得しています。
本ポジションでは、SVもしくはSV候補として担当するコンタクトセンターの運営やメンバーのマネジメントなどをお任せします。
●具体的な業務例
・業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化
・オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務も発生する可能性あり
・採用・労務・シフト管理・オペレーター教育などのスタッフマネジメント
・クライアントへの報告、定例会対応、ミーティング、業務改善提案
＜担当していただく窓口例＞
・患者様からの医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口
・医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口
・疾患啓発に関する広告の問い合わせ窓口
・出荷調整・緊急回収時などの流通に関する問い合わせ窓口
医療業界が未経験の方でも、入社後の5日間の導入研修と配属先チームでのOJT研修を通して、医療業界のルールや配属先チームの業務内容、管理者業務を習得していただきます。その後は既存業務や新規業務のSV業務をお任せします。

【必須スキル】
・コールセンター業務2年以上従事、かつSV経験あり（期間は問わない）
・PCの基本操作（Outlook、Excel、PowerPoint）をビジネスで使用することが可能な方
・社内・社外との折衝経験がある方
・自己判断せず、判断に必要な情報収集を実施し慎重に物事を進められる方
・学歴：高卒以上
【歓迎スキル】
【求める人物像】
・物事を主体的に考えることの出来る方
・様々な人と円滑にコミュニケーションを図る事が得意な方
・明るく前向きに業務に取り組める方
・医療業界、製薬業界に興味のある方

CSO、DI、BPO等で医療業界を支援するリーディングカンパニー