【京都府】データソリューション運用設計・運用アーキテクト/大手グローバル企業の求人

お客様へのデータソリューション展開、事業拡大に向け、グローバルでゼロから運用プロセスの構築・展開する役割を担っていただきます。
1. データソリューション事業におけるグローバルでの運用プロセス設計(アーキテクト)、グローバル展開を見据えた標準運用モデル構築
2. サービス仕様書、運用仕様書、SLA/SLO設計、問い合わせや障害管理プロセス設計など文書作成・更新・管理
3. グループ会社やパートナ企業と連携による保守体制構築、顧客価値向上につながる運用改善施策
4. FAQ、ナレッジ蓄積とCS(カスタマーサクセス)部門と連携した改善サイクル設計・実行

同社では、長年培ったFA現場向けの商品に加え、新たに開発中のIT-OTプラットフォームを核として飛躍的な売上拡大を目指しています。当該プラットフォームを活用し、OTとITを融合したソリューションを顧客と作り上げることで、モノづくりの生産性向上、予知保全、品質管理、エネルギー最適化などの顧客の経営課題と現場課題を一体的に解決する、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するために人財を募集しています。
当該部門は上記のデータソリューション事業の拡大を見据えて立ち上げられた部署であり、関連部門と連携しながら新しく運用の仕組みを構築していくところから携わっていただけます。まず、事業全体を俯瞰した上で、核となるプラットフォームのグローバル展開に向けた運用設計、中長期的な成長に向けた運用ルール策定から効率化を実現する仕組み化などに取り組んでいただけることを期待しています。

同社の主力製品や今後生み出していくアプリケーションの運用仕様書やサービスモデルを設計し、グローバルで利用される運用標準を構築するポジションです。サービス運用を『コスト』ではなく、『顧客価値を継続的に生み出す仕組み』としてデザインする役割を担います。
また、スキル面でも業務を通じてIT-OT両面での知識が獲得でき、連携部門との調整を通じてロジカル思考やマネジメント力向上にも繋がります。

製造業のDXで目指すものは、単なるデジタル技術の導入や効率化の追求ではなく、企業全体の変革によって新たな価値を創出し、企業の競争力を高めることです。そのためには、同社の強みである製造現場向けの製品提供やソリューション提供だけでなく、OT（Operational Technology）とIT（Information Technology）を融合したソリューションの提供や、提案から導入支援、導入後のサポートやアップデート、安心して使い続けることができる品質保証やアフターサービスへの期待も高まっています。

FA事業でデータソリューション事業を担う部門は、データ活用により、経営から現場におけるモノづくり課題を発見、解決し、お客様のスマートファクトリーを実現するソリューションを企画開発し、国内外の販社と共にグローバルに展開しています。本社がヘッドクオータとして、グローバルを牽引する役割を担っています。
配属先は、ソリューション開発事業部の”グローバル運用サポート部""となります。グローバル運用サポート部は、ソリューションをグローバル展開するにあたり、サービス事業の運用を支える仕組み構築により、顧客へ継続的な価値提供を行う役割を担います。
キャリア人財、営業、技術職、開発、新卒など多様なバックグラウンドを持ったメンバが活発な議論をしながら取り組んでいます。
新しくできた部門であり、コミュニケーションを大切にしてチャレンジしている職場です。

【必須スキル】
・製造業もしくは製造業に関連するソフトウェア、サービス、ITサービスの運用設計またはシステム運用プロセスの設計経験をお持ちの方
・ITサービスやソフトウェア製品の運用仕様書や手順書などの作成経験をお持ちの方
・障害管理、変更管理、問い合わせ管理などのプロセス設計の経験をお持ちの方
・TOEIC 500点以上
・クラウドサービス（Azure、AWS等）の運用経験

【歓迎スキル】
・ITIL Foundation
・ISMSに関する知識
・英語を用いた海外メンバーとの協業経験

【求める人物像】
・国内外の関連部門とコミュニケーションしながら作り上げることを楽しめる方(新しく作っていくため)
・ゼロベースで仕組み設計することを楽しめる方
・関係部門やパートナーを巻き込みながら推進できる方

制御機器、電子部品、社会システム、ヘルスケアなど広く事業を展開しているグローバルカンパニー