【佐賀県】カスタマーサポート（契約保全）/Webを主たる販売チャネルとしたダイレクト系損害保険会社の求人

【業務概要】
自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う部署でのお客さま対応の仕事です。

【具体的な業務】
1. 自動車保険の等級調査に関する電話対応
等級調査とは、損害保険各社が共通で用いている保険料の割増引率を定めるための区分が正しく適用されているかどうかを確認する調査です。自動車保険は1年ごとの契約更新が一般的で、更新時にお客さまからの前年契約内容の申告をもとに手続きを行いますが、実際には証券番号や事故件数などの申告内容に誤りが見つかることが多くあります。必要に応じてお客さまへの追加確認や訂正手続きを行います。
同社の仕事は、その誤りを正すだけではありません。お客さまが本当に困っていることや不安に感じていることをしっかりと聞き取り、本来適用されるべき正しい区分や保険料の内容を、分かりやすい言葉で丁寧にお伝えします。
たとえば、本来適用されるべき割引区分に該当しているにもかかわらず、申告内容の誤りによって反映されていないケースでは、正しい内容に訂正することでお客さまの保険料負担が軽減されることもあります。単に間違いを正すだけでなく、こうしたお客さまにとってメリットとなる手続きまで踏み込んでご案内します。
実際に「今までの保険会社とは違って、丁寧に説明してくれた」「自分のことをちゃんとわかって話してくれた」というお声を多くいただいており、単なる事務対応ではなく、お客さまに正しい情報とメリットを届ける役割を担う仕事です。

2. 自動車保険の契約や異動手続きにおける各種サポート
契約・異動手続きに伴う書類の返送や入金のお願いの電話対応を行います。

3. その他、関連する事務業務
専用システムやExcelファイルへの入力、社内ツールの操作などを行います。

※電話対応の目安は架電業務（6割）、受電業務（4割）です。
※保険の勧誘や事故対応（示談交渉など）は一切ありません。
※申告内容の誤りはお客さまご自身の入力ミス等に起因することが多く、修正をお願いする場面もありますが、お客さまの状況を正しく汲み取り、お客さま目線に立った言葉でご案内する力が身につきます。未経験の方には入社後の研修でしっかりサポートします。

【ポジション・部門の魅力】
1. お客さま対応を通じて、汎用性の高いコミュニケーションスキルが身につく
未経験からでも、お客さまの状況を正確に理解し分かりやすく伝える「聞く力・伝える力」を磨くことができます。ここで培ったスキルは、保険業界に限らず、接客・営業などあらゆる対人業務で活かせます。

2. 研修体制が充実しており、未経験でも安心して独り立ちできる
入社後はまず座学で保険や等級調査の基礎知識を学び、実践研修を経て、先輩社員のOJTを受けながら本格的に電話対応を始めます。分からないことはいつでも周囲に相談できる体制が整っており、保険知識ゼロからでも着実にステップアップできます。

3. 日々「ありがとう」を実感できるやりがい
難しい対応が求められる場面もありますが、その分、お客さまから直接感謝の言葉をいただける機会が数多くあります。誰かの役に立てたという実感を、日常的に得られる仕事です。

4. 助け合いの風土がある職場
配属先のチームは、困っている同僚を自然に助け合う文化が根付いており、世話好きなメンバーも多く、わからないことを気軽に質問できる環境です。

5. プライベートとの両立もしやすい働き方
完全週休2日制（土日祝）のため、プライベートの予定も立てやすく、無理なく長く続けやすい環境です。

【必須スキル】
・高卒以上
・基本的なPCスキル（Word…文書作成、Excel…簡単な表作成、グラフ作成）

【歓迎スキル】
・接客経験（業界不問）
・営業経験（業界不問）
・生命保険・損害保険の業界経験
・コールセンターでのオペレーター経験
・金融機関での勤務経験

【求める人物像】
・お客さまの状況を正しく理解し、お客さま目線に立った提案ができる方
・お客さまの状況に合わせて臨機応変な対応ができる方
・素直に周囲と協力しながら仕事を覚えられる方
・困っている同僚を自然に助けられる方

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