カスタマーサクセス（パーソナリティ推進部）/クラウド人材管理システム提供企業の求人

同社の主力サービスが人・組織に関する幅広い課題を支援する中で、同社のパーソナリティ関連サービスという専門領域に特化し、その知見を活かしてお客様の課題解決に深く関われることが、このポジションならではの面白さです。
既存の同社サービス利用企業を中心に、社内の営業・CSと連携しながらパーソナリティ関連サービスのご提案・案件化を進め、性格・組織データを活用し、採用・配置・マネジメントなどの課題に対する提案から、導入後の活用・定着支援まで一貫して担当します。
また、社内の営業メンバーと連携し、パーソナリティ関連サービスの提案機会を広げるためのノウハウ共有や仕組みづくりにも携わります。
加えて、お客様の声やニーズを開発チームなどへフィードバックし、プロダクトの改善や新たな価値づくりにも関わることが可能です。
現在、チーム内にはデータ分析を強みとするメンバーが少なく、顧客の利用状況やデータをもとに課題を特定し、次のアクションにつなげていく「データ活用」の強化に力を入れたいフェーズです。あわせて、積極的に提案・アプローチし、新しい施策を実行していく「攻め」の動きも一層強化していきたいと考えています。データをもとに仮説を立てて改善につなげた経験や、スピード感を持って施策を実行してきた経験を、まさにこのポジションで存分に活かせます。
【具体的な業務】
1. 同社のパーソナリティ関連サービスを軸とした提案・活用支援
2. 人・組織課題の把握、および性格・組織データを活用した提案
3. 導入後の定着支援、さらなる活用に向けた提案
4. 提案ノウハウの蓄積・社内展開、営業メンバーの提案を支援する仕組みづくり
5. 顧客の声をもとにしたプロダクト改善・新たな価値づくり
6. 業務フローの改善・仕組み化
【配属部署】
プロダクト本部 パーソナリティ推進部への配属となります。
30代を中心としたメンバーが活躍しており、役職や立場に関係なく意見を出し合えるフラットなチームです。
少人数のチームだからこそ、顧客支援から社内へのノウハウ展開、業務改善、プロダクトへのフィードバックまで幅広く関われる環境です。
【ポジションの魅力】
● SaaSビジネスにおける幅広い経験を積める
カスタマーサクセスを中心に、インサイドセールスやフィールドセールスなど、SaaSビジネスに必要な幅広い業務に関わる機会があります。顧客への提案から導入後の活用・定着支援まで一貫して携わることで、顧客理解や課題解決力を高めながら、SaaS領域でのキャリアの幅を広げることができます。
● データを活用した顧客支援・課題解決に挑戦できる
同社のパーソナリティ関連サービスが蓄積する性格や組織に関するデータを活用し、自社の組織特性や活躍人材の傾向を捉えながら、採用・配置・マネジメントなどの課題解決につなげていく経験を積むことができます。
単にデータを分析するだけではなく、そこから見えてきた傾向や課題をもとに、「人の個性を組織の中でどう活かすか」まで踏み込んで顧客に提案できることが、このポジションの特徴です。
ExcelやRなどを活用したデータ分析に取り組む機会もあり、顧客支援に加えて、分析・データ活用のスキルも高めていくことができます。
● 顧客の声をもとに、プロダクトづくりにも関われる
日々の顧客支援を通じて得た声やニーズを、開発チームなどの社内メンバーへ直接フィードバックできる環境です。既存のサービスを提供するだけではなく、プロダクト改善や新たな機能・価値づくりにも関わることができます。
● 少人数のチームだからこそ、仕組みづくりから携われる
決められた業務を担当するだけではなく、顧客支援の進め方や業務フローの改善、仕組み化などにも主体的に携わることができます。自ら課題を見つけ、チームや事業をより良くしていく経験を積める環境です。カスタマーサクセスを中心に、インサイドセールスやフィールドセールスなど、SaaSビジネスに必要な幅広い業務に関わる機会があります。顧客への提案から導入後の活用・定着支援まで一貫して携わることで、顧客理解や課題解決力を高めながら、SaaS領域でのキャリアの幅を広げることができます。

【必須スキル】
・法人向けの新規営業経験（1年以上）
・目標達成に向けて、自ら課題を捉え、改善施策を考えながらPDCAを回し、成果につなげた経験
・カスタマーサクセスとして、顧客の活用支援や課題解決に携わった経験
【歓迎スキル】
・SaaS／ITサービスにおける法人営業経験
・業務プロセスの改善や、仕組み化・効率化を主体的に推進した経験
・顧客の利用状況や数値・データをもとに課題を整理し、改善提案や次のアクションにつなげた経験
【求める人物像】
・自ら課題を見つけ、目標達成に向けて主体的に考え、行動できる方
・数字やデータに抵抗がなく、顧客の活用データをもとに課題を捉え、次のアクションにつなげられる方
・顧客対応から業務改善まで、幅広い業務に柔軟に取り組み、変化や新しい役割を前向きに楽しめる方
・チームへの情報共有を大切にし、対面・テキストを問わず、正確かつ円滑なコミュニケーションができる方
・目の前の業務をこなすだけでなく、業務の仕組み化やマニュアル化など、チームや組織をより良くするための改善にも主体的に取り組める方

クラウド人材管理システム提供企業

「HR×テクノロジー」で日本の働き方を変えていきます。
MISSION：個の力にフォーカスし、マネジメントを革新する
VISION：人材情報を一元化したデータプラットフォームを築く
事業：伸びしろのある成長市場で高い収益性が見込める事業