オンサイトテクノロジーサポートスペシャリスト（スーパーバイジングアソシエイト）/外資系コンサルティングファームの求人

●組織概要
テクノロジー部門は、社員をサポートするために、信頼性が高く、安全で、強靭なテクノロジーサービスとソリューションを提供しています。同部門の一員として、新たなコラボレーションツールやワールドクラスのテクノロジーインフラを含む革新的なテクノロジーを実現する最前線に立って仕事をする機会です。
目標は、効率的で質の高いサービスとソリューションを提供するオペレーショナル・エクセレンスとともに、イノベーションへの明確な投資によって卓越したカスタマー・エクスペリエンスを構築することです。エンジニアやビジネススペシャリストと協力し、ビジネスのスピードアップに対応します。さらなる成長、エキサイティングな学習の機会、キャリアの選択、そして真のインパクトを与えるチャンスがあります。

●ミッション
テクノロジー・サポートの使命は、目的に合ったサポート・サービスを提供することで、顧客の目的を達成し、より良い社会の構築に貢献することです。
オンサイトテクノロジーサポートスペシャリストは、高いレベルの複数の技術的サポートを国内またはサイト内で提供、チームの効率性を高めるために有意義な貢献をし、タスクの優先順位をつけるために創造的に行動、情報を解釈し、顧客と目標を満たすために技術的知識を提供します。また、テクニカルサポートの問題を予測し、適切なコンサルテーションを行いながら解決策を提案します。
さらに、グローバルネットワークを活用して世界各国のメンバーと積極的に連携し、ベストプラクティスや先進的なテクノロジー、生成AIを含む最新の取り組みを取り入れながら、継続的なサービス改善と顧客価値の向上を推進します。

●業務内容
エンドユーザーへのハードウェア(PC, Smartphone, Tablet, MFD, Meeting room devices, etc.)およびソフトウェア(Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Power Platform, Desktop software, etc.)の導入を促進し、サポートする（複雑なハードウェアの構築、設定、テストを含む）。
エンドユーザーのインシデントを解決するために必要な、エンドユーザーハードウェアの修理やソフトウェアの再インストールを支援（または調整）する。
モバイル技術を含む、標準のエンドユーザーソフトウェアおよびハードウェアに関連する複雑なインシデントを解決する。技術的な問題の原因や傾向を特定し、将来の発生を防止する。
経験の浅いスペシャリストのリード役を務める。
サービスデスクまたはスーパーバイザーから時間外にエスカレーションされた問題やタスクに対して対応を行う。
指定された資産管理業務（調達、受領、在庫、追跡、配布など）を、ポリシーとプロセスに従って実行する。
テクニカルサポートの問題を予測し、タスクの優先順位付け、解決策の解釈、複雑な顧客の技術ニーズや問題に対する技術的なビジネスソリューションの開発と実装を促進するための知識を適用するために創造的に行動する。
小規模なプロジェクトに自主的に取り組み、ローカルニーズを評価し、適切に対応する。
問い合わせの状況を文書化、追跡し、適切な対応とフォローアップを調整し、エンドユーザーの満足度向上をはかる。
テクノロジー部門の他のチームの「リモートハンド」として効果的に動く。
エンドユーザーの技術的要件やインシデントに対処する最適な方法を特定するため、テクノロジー部門の組織とサービス内容を十分に理解すること。
ビジネスと組織を十分に理解し、社員の生産性に影響を与えるエンドユーザーテクノロジーの問題を予測し、解決する。
チームの予算管理をサポートする。
日常業務を効率化し、業務の質を向上させる。

【必須スキル】
・卓越したコミュニケーション能力、対人能力、組織力、プロジェクト管理能力、時間管理能力。
・優れたカスタマーサービス精神。
・テンポの速い環境でのマルチタスク能力。
・あらゆるレベルのエンドユーザーやIT担当者と連携し、効果的に業務を遂行する能力。
・上司や同僚との効果的なコミュニケーション能力。
・他の関連部門（人事、リスクマネジメント、総務など）との円滑なコミュニケーション・調整能力。
・エンドユーザー向けソフトウェア(Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Power Platform, Desktop software, etc.)、ハードウェア(PC, Smartphone, Tablet, MFD, Meeting room devices, etc.)、技術サポートにおける8年以上の実務経験を有すること、もしくは同等レベルの知識、スキルおよび実績を有していること。
・エンドユーザーと適切なコミュニケーションが取れる日本語と英語の能力。
・Microsoft Copilot等の生成AIソリューションを利活用した経験を有し、業務課題の解決や生産性向上を支援できる能力。

【歓迎スキル】
・サービスデスクからエスカレーションされたエンドユーザーインシデントに対応するため、またはエンドユーザーからウォークアップされた問題に対応するため、高度な分析スキルが求められます。
・サポート地域内の多数の顧客に影響を与える問題に対処し、必要に応じて顧客に効果的に伝えるための意思決定責任を負うことができる。
・日常業務の一部を複数のベンダーに委託しているため、チームを円滑に運営するためのベンダー管理スキル。
・プロジェクトをリードし、プロジェクトメンバーの貢献とパフォーマンスを監督した経験を有することが望ましい。
・Microsoft Teamsをはじめとするオンライン会議およびコラボレーションツールのサポート経験を有することが望ましい。
・学士号または同等の実務経験があることが望ましい。

【求める人物像】
・20代後半から45歳位の年齢層の方を想定しています。

大手会計ファームグループ内のシェアードサービス会社