【東京/大阪】エンタープライズカスタマーサクセス/建設業界向け施工管理アプリ開発会社の求人

【業務概要】
「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービスを開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数、ユーザー数を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。2022年には、シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

【具体的な業務】
カスタマーサクセスとして、エンタープライズ（大手顧客）に対する新規プロダクトを含めたサクセスプランの設計、業務フロー構築、等を一貫して牽引していただきます。

具体的には、以下の業務を担当します。
1. 大型顧客に対するSaaS導入支援
2. As-Is／To-Beの業務フロー整理およびサクセスプランの設計
3. 散在する設備保全データ（紙・Excel等）を構造化し経営視座につなげるサポート
4. 顧客の基幹システムとプロダクトとのシステム連携設計・導入推進
5. データ分析を通じた設備不具合のパターン言語化と、経営層向けのダッシュボード構築
6. 社内の開発・プロダクトチームへのフィードバックを通じた、新規機能の起案および事業発展への寄与 等

【ポジション・部門の魅力】
1. 経営数字へのインパクト創出: 施設設備の維持管理にかかるコストの削減や、多額の損失を生む設備ダウンタイムの予防など、カスタマーサクセスの業務設計が直接的に顧客のROI改善につながります。顧客の経営層と対話し、投資判断の精度を向上させるダイナミックな経験が得られます。
2. 「データの民主化」をリード: データはあるが活用しきれていない業務領域に対し、AI等を駆使しながら暗黙知をルール化する最先端のアプローチが可能です。
3. 顧客と共創し、プロダクトの価値向上を牽引: 新規プロダクトはリリースされたばかりだからこそ、顧客のリアルな課題を深掘りし、足りない機能があれば社内チームと連携して作り上げることができます。事業やプロダクトをグロースさせていく手触り感を得られます。

【組織・キャリアパス】
エンタープライズサクセス組織には、IT・コンサル・建築/建設・インフラ・人材・金融など多様な出身者が集まっています。社内外の部門と密に連携しながら、大手企業ならではの複雑な意思決定プロセスに伴走します。
また、本ポジションでご活躍いただいた後は、より難易度の高いプロジェクトを牽引するコンサルタントや、プロダクト側に軸足を置いた「PdM（プロダクトマネージャー）」など、多彩なキャリアパスを描くことが可能です。（他事業部・カンパニーとの人材交流・連携も活発に行われています）

【必須スキル】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
1. ITプロジェクト(システム導入等）における要件定義もしくはプロジェクト管理のご経験
2. 業務コンサルティングにおける業務フロー（As-Is/To-Be）を構築したご経験
3. エンタープライズ顧客に対するSaaSカスタマーサクセスのご経験
4. エンタープライズ顧客に対する法人営業経験（有形無形問わず）

【歓迎スキル】
1. プロダクトやサービスの説明会・セミナー・プレゼンテーション、研修講師の経験
2. 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験
3. 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験
4. 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験、または基幹システム等の導入経験
5. ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験
6. 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

【求める人物像】
1. 提案や納品にとどまらず、顧客の成果が出るところまで向き合いたい方
2. 相手の意図を汲み取り、その場を前向きな議論に導ける方
3. 明るく前向きな姿勢で、周囲を自然と巻き込める方
4. 正解が与えられない状況でも、構造から考え、自分なりの答えを出すことを楽しめる方
5. 現場に足を運び、一次情報から考えることを大切にできる方
6. 誠実に物事に向き合い、成果を追求してやり切れる方

施工現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1施工管理アプリを開発です。工務店、ハウスメーカーの皆さまはもちろん、メーカー、商社・流通会社様など、施工に関わる多くのお客様に幅広くご利用いただいております。