【東京/大阪】イベントカスタマーサクセス責任者候補/就活サイト運営企業の求人

イベント事業では、グループワークやMCを通じた企業のリアルを学生様に知ってもらいつつ、企業様には学生様の価値観や志向性を深い水準で理解してもらう、といった密度高いイベントを運営しております。
まずは担当顧客の採用支援・継続提案を通じてイベントCSの実務を理解し、経験・習熟に応じて、売上管理・営業支援・メンバー育成・部門連携へ責任範囲を広げていただきます。

【業務内容】
1. イベント成果を起点とした採用支援・追加／次年度提案
- イベント活用の目的と成果指標を顧客と合意する
- 訴求内容・当日の学生接点・イベント後のフォロー設計
- 各種KPIを確認し、採用目標との差分とボトルネックを特定する
- 振り返りを報告で終わらせず、追加出展・次年度契約の具体的な提案
顧客理解 → 採用課題の特定 → 成果検証 → 提案設計 → 意思決定支援 → 受注までを一貫して担います。顧客成果に根拠のない追加販売や、値引きだけに依存した提案は目指しません。

2. 売上・KPI・受注見込みの管理
- 月次・四半期の売上目標から、必要な提案金額・案件数・受注率・単価を逆算
- 受注実績と着地見込みを管理し、予算との差分に対するリカバリー策の立案・実行
- 案件の確度別管理（ヨミ管理）、月ズレ・失注リスクの早期解消
- 継振り返りからの提案接続率、プランニング完了率、案件ステージ移行の管理・改善

3. 営業プロセス全体を支える包括的な営業支援
- 重要顧客・高単価案件のアカウントプラン設計
- FS／ISへの引き継ぎと申し送り連携
- CRM管理を通した、案件のブラックボックス化の防止
- 勝ち筋を営業資料・トークスクリプト・ヒアリング項目・判断基準に落とし込み、チームへの展開

4. メンバー育成と、実行される仕組みづくり
- メンバーごとの売上目標・先行KPI・習熟課題設定
- 「FACT → Gap → 仮説 → 提案 → Next Action」の型で案件整理
- キックオフ・振り返り・次年度プランニングの型を整え、決めた運用の徹底
- 個人の経験をチームのナレッジに変え、誰が担当しても一定の品質で提案・受注できる状態の設計
- 企画・学生集客・運営へ顧客の声と成果データをもとにした、イベント品質と商品改善


〜〜このポジションのポイント〜〜
1. 事業成長に直結するCSをつくれる
イベント事業は、企業の新規出展を獲得するだけではなく、既存企業の継続・アップセルが事業成長に大きく影響します。そのためCSは、単なる「顧客サポート」ではなく、事業の売上・利益を直接つくる重要ポジションです。

2. まだ完成していない組織だからこそ、仕組みをつくれる
現在は事業拡大フェーズにあり、CS組織もこれからさらに強化していく段階です。
既に完成された仕組みを運用するのではなく、「そもそもCSとは何をする組織なのか？」、「何をKPIにするべきか？」、「どうすれば顧客の採用成功につながるのか？」から考え、仕組みをつくっていけます。
将来的にはCS責任者として、事業成長を牽引していただきたいと考えています。

3. FS・CS・イベント運営を横断して事業を動かせる
イベント事業では、FSが企業を獲得し、CSが顧客を成功に導き、イベント運営が学生との接点をつくります。そのため、CSだけで完結する仕事ではありません。FS・学生集客・イベント運営など、複数の部署と連携しながら、顧客体験全体を設計することができます。

●必要スキル・経験
以下の経験・能力をお持ちの方を想定しています。
（下記3つのうち2つ以上をお持ちであることを必須といたします。）

1. 顧客課題から提案・受注まで推進した経験
- 法人営業またはBtoBカスタマーサクセスにおいて、課題把握・提案・意思決定支援・受注まで一貫して担った経験
- 既存顧客への継続提案、アップセル、または中長期のアカウント営業を通じて売上を創出した経験

2. 数字に責任を持ち、改善を実行した経験
- 個人またはチームの売上目標を持ち、目標達成に向けて案件・活動・優先順位を管理した経験
- 提案金額・受注率・単価・案件数・受注時期などから目標との差分を分解し、改善施策を実行した経験
- 実績・目標・差分・実施施策・結果を具体的な数字で説明できること

3. 包括的な営業支援・営業プロセス改善の経験
- 営業企画・営業推進・セールスイネーブルメント・リーダー等の立場で、他メンバーの営業成果を支援した経験
- 顧客課題の整理、商談設計、提案レビュー、同席、決裁者攻略、クロージング支援など、営業プロセスの複数段階に関わった経験
- 自分の成功を個人技で終わらせず、資料・トーク・運用・育成等へ落とし込み、周囲の成果につなげた経験

※専任の営業企画職や管理職という肩書きは問いません。
プレイヤーとしての実績に加え、チームや他メンバーの成果を高めた具体的な経験を重視します。


●歓迎するスキル・経験
【歓迎】
- 新卒採用支援、採用イベント、求人広告、採用コンサル、RPO等での法人営業／CS経験
- 顧客の採用ファネルを分析し、母集団形成から選考・内定・承諾までの課題を改善した経験
- 年間採用計画・予算を踏まえた複数回契約、次年度契約、高単価・複合提案の経験
- CS／営業組織のマネジメント、KPI設計、売上予測・パイプライン管理の経験
- 継続率・アップセル率・受注率・平均単価・予測精度の改善実績
- 営業研修・案件レビュー・商談同席・ナレッジ標準化を通じて、チームの成果を高めた経験
- Salesforce等のCRMを活用した顧客管理・案件管理・営業プロセス改善の経験
- 営業・企画・マーケティング・集客・運営など、複数部門を横断したプロジェクト推進経験
- イベントの収益性・販売枠・運営品質を踏まえた施策立案・実行経験


●求める人物像
「顧客と話すことが好き」「数字を見ることができる」だけではなく、顧客の採用課題を具体的な提案に変え、受注まで前進させ、その勝ち筋をメンバー全員が使える状態にできる方を求めています。

特に、次の問いに事実と数字で答え、行動につなげられる方を歓迎します。

- 顧客の採用目標に対して、何が・どれだけ不足しているか
- なぜこのイベント・回数・金額が最適なのか
- チームの売上目標に対して、どの案件を・いつまでに・いくら前進させるか
- 受注を阻害する要因は何で、誰にどのような支援が必要か
- 今回の成功・失敗を、次の案件とチームの成果へどう活かすか

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