【神奈川県】グローバルITサポートエンジニア（主任クラス）/データインフラ製品開発企業の求人

【業務概要】
グローバル事業におけるITサポートサービスの安定運用と継続的改善を担い、日本国内ユーザーへのITサービス提供を通じて従業員の生産性向上と事業成長を支援します。
同社のグローバルITサポートチームと連携しながら、日本国内におけるITサポートサービスの運営を担当します。エンドユーザーサポートを含むITサービスの運営を担当し、ITサポート業務の実務を遂行するとともに、日本側チームおよび委託先パートナーの運営・管理をリードし、ITサービスの安定運用と継続的改善を推進します。

【具体的な業務】
1. グローバルITサポート運営
・日本国内ユーザー向けITサポートサービスの運営および品質向上
・ユーザーサポート業務の推進および課題対応
・ITサービス利用状況の管理および最適化
・グローバルITサポートチームとの日常的なコミュニケーションおよび連携によるサービス改善推進
・新サービス導入および運用定着支援

2. ITインフラ運営支援
・各拠点におけるITインフラ設備の運営支援
・グローバルネットワークチームおよび関係部門と連携したITインフラ導入・保守活動の推進
・ITインフラ機器の設置、更新、移設等のライフサイクル管理支援
・ITインフラ設備の構成管理および資産管理

3. ITサービス運営・改善
・ITサポートサービスの運営管理および継続的改善
・サービス品質および利用者満足度向上に向けた施策推進
・運用プロセスの標準化および効率化
・IT関連課題への対応および解決推進

4. チーム運営・プロジェクト推進
・日本側ITサポートチームの運営および取りまとめ
・グローバルITプロジェクトへの参画および推進
・関係部門との調整および課題解決
・業務移管およびナレッジ共有の推進

5. ベンダー・リソース管理
・外部委託先との協業および管理
・サービスレベルおよび品質の管理・改善
・ITサービスの契約およびコスト管理
・外部リソースを活用した安定的なサービス運営

【ポジション・部門の魅力】
・これまでのITサポート業務やITサービス運営の経験を活かし、グローバルITサポートチームと連携したサービス運営に携わることができます。
・多国籍なメンバーとの協業や各種グローバルプロジェクトへの参画を通じて、グローバルITサービス運営領域における専門性を高めることができます。
・将来的にITサービスマネジメントやグローバルプロジェクト推進をリードする立場として活躍の場を広げることが期待されます。

【必須スキル】
以下いずれかの経験をお持ちの方：
・社内もしくは顧客ユーザーからのIT関連の問い合わせ対応やトラブル対応の経験
・IT製品・サービスのテクニカルサポート、カスタマーサポート、システム運用などにおいて、問い合わせや障害の対応を行った経験

かつ、以下を満たす方：
・英語でのコミュニケーションに抵抗がなく、海外メンバーとの会話や情報共有に意欲的に取り組める方

【歓迎スキル】
・ITサービスの運用管理、サービス品質の改善、業務プロセスの効率化に携わった経験
・チームリーダーやメンバーの取りまとめ、業務進捗管理などの経験
・IT機器の管理・調達、PCのキッティング、IT資産管理、ネットワーク運用支援などの経験
・英語を用いた会議、メール、チャットなどの実務経験

【求める人物像】
記載なし

データインフラ製品開発企業