CSマネージャー候補（HRテック事業部）/ネットメディアと人材ビジネスを手掛ける企業の求人

【業務概要】
AI人事プラットフォームを展開する企業にて、カスタマーサクセス組織を率いるマネージャー候補として、導入企業の活用定着・成果創出とCS組織の立ち上げを担当します。顧客の成功を再現性のある仕組みとして提供できるCS体制を構築することがミッションです。

【具体的な業務内容】
・オンボーディング：導入スケジュール設計、社内アナウンス、セットアップ支援
・活用支援・コンサルティング：定例MTGでのサーベイ結果・組織データの分析、改善施策の提案、社内説明会の実施
・継続・拡大：ヘルススコアの設計と運用、解約防止、他プロダクトのクロスセル・アップセル
・CS体制の設計：顧客セグメント別の支援モデル（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）、ヘルプページ等の整備、KPI（継続率・活用率・NRR等）の設計
・プロダクト連携：顧客の声を集約し、PdM・開発チームへフィードバック
・チームマネジメント：メンバーの採用・育成

【ポジションの魅力】
・本格的なCS組織を立ち上げるフェーズであり、支援モデル・KPI・オペレーションを自ら設計できます。
・サーベイ・性格検査・人事評価・1on1など多様な人事データを扱い、データに基づく組織改善を支援できます。
・製販一体の体制で、顧客の声を開発チームに直接届け、プロダクト改善につなげられます。

【必須スキル】
・大卒以上
・法人顧客への提案・支援経験3年以上
・以下いずれかの経験
　-SaaSのカスタマーサクセス経験
　-人事コンサルティング・組織開発支援の経験
　-人事（採用・組織開発・労務）の実務経験
　-法人営業での既存顧客深耕（アカウント営業）の経験

【歓迎スキル】
・CSチームのリーダー／マネジメント経験
・CS組織・オペレーションの立ち上げ経験
・エンゲージメントサーベイ・組織診断の分析、報告経験
・ヘルススコア設計やチャーン分析など、データを活用したCS運営経験
・アップセル・クロスセルの経験
・エンタープライズ企業のアカウント担当経験

【求める人物像】
・顧客の成果に本気でこだわり、伴走できる方
・顧客の声を仕組みやプロダクト改善に昇華できる方
・データと対話の両面から課題を捉えられる方
・チームで成果を出すことを楽しめる方

インターネットメディアと人材ビジネスを手掛ける企業

創業十数年で年商500億円超の急成長ベンチャー