日系生命保険会社でのコンタクトセンター 外部委託先運営担当の求人

【主な業務内容】
新聞、TVCM、WEB等、広告媒体を活用した通信販売ビジネスの成長を推進するコンタクトセンター（外部委託先）の管理全般を担当

●コンタクトセンターの運営に関する各種企画
●外部委託マネジメント、リレーション構築
●外部委託先パフォーマンス管理（SLA・KPI・要員・品質）
●KPI（主要指標）の分析・評価
●事業計画に基づくコール量予測（年間・月間・日別・時間別）
●関連各部署との連携

※入社後は、当社業務に理解を深めていただくため、研修期間を用意しています。
経験や知識に応じて研修期間を短縮・延長しますので、安心して業務を習得頂くことができます。

【必須の経験・スキル】
・顧客視点・顧客志向
・状況把握力・状況判断力
・論理的思考力
・PCスキル中級レベル以上
（データ集計・、パワーポイントでの資料作成）

【歓迎する経験・スキル】
・コンタクトセンター業務経験
・外部委託マネジメント経験
・ダイレクトマーケティングの実務経験
・保険商品・販売チャネルに関する基本知識
・変革を推進するリーダーシップ