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【急募】RPA分野における先端技術会社グループ会社での自社製品カスタマーサクセス/求人ID:1224882

株式会社コトラ
募集継続中
職種
カスタマーサクセス
ポジション
リーダー候補
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
420万円〜 700万円※想定年収は目標標準達成時の賞与金額で算出しています
仕事内容
【カスタマーサクセス/顧客数急増中のサービスにおけるリーダーを募集】
バックオフィスをメインに、ヒトが行っている業務を自動化するSaas型自社サービスのカスタマーサクセス業務のリーダーを募集しています。

ロボット/AIの事業を10年に渡り展開してきた当社グループ。新規事業開発部門のサービス開発及びユーザー獲得拡大フェーズというアグレッシブな環境で、顧客の要望に応えるだけではなく、顧客の成功に貢献することを目指す、SaaS事業において重要なミッションを推進して頂くポジションとなります。

●業務詳細
・既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画・実行(カスタマー体験の現状整理と改善施策)
・アップセル、継続率、離脱率等の主要KGI、KPI管理、推進
・既存顧客の利用状況管理、要望管理
・顧客要望をもとにしたプロダクト改善企画、提案
・新機能リリースに伴う利用促進施策企画、推進、業務設計/マニュアル作成
・既存顧客からの問い合わせ対応、エスカレーション対応(電話、メール、チャット)
・既存顧客からの問い合せを各種クリエイティブの企画、設計、制作ディレクション
必要スキル
<必須要件>
・社会人経験2年以上(必要最低限のビジネスマナー、学ぶ姿勢、謙虚さを有し、ポジティブにビジネスと向き合える方)
・ITサービスの導入コンサルティング経験、あるいは営業経験、あるいはコールセンター経験を有する方

<歓迎要件>
・SaaSビジネスのご経験
・カスタマーサクセス部門でのご経験

<求める人物像>
・事業立上げを通じて自身のスキルアップ、キャリアアップを図りたい方
・裁量を持ち、自発的にサービス開発にチャレンジされたい方
・これまでの経験を活かし、サービス開発にチャレンジされたい方
就業場所
東京都
就業形態
正社員
企業名
RPAを活用したホワイトカラーの生産性向上に貢献する先端技術会社
企業概要
東証一部上場。2000年の創業以来、「新規事業創造」集団として事業開発を進めて来ました。RPAという概念が提唱される前の2008年より、工場のファクトリーオートメーションから着想したオフィス版のロボットソーシングサービスを展開。RPAのリーディングカンパニーであるだけでなく、培ったテクノロジーを活用した新規事業開発へも注力しています。
企業PR
RPA分野におけるリーディングカンパニーをグループ会社に持つホールディングスです。
またRPAのツールベンダー事業の他にも、広告代理店事業、RPAのポータルサイトなどの新規事業領域にも積極的に参入しており、クリエイティブな働き方ができる企業です。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
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