大手通信サービス会社のヘルスケアテック子会社でのチャットセンターにおける運用管理スタッフ<オンラインヘルスケア事業>/求人ID：1229199

●ミッション
・弊社アプリに関するカスタマーサポートを円滑に運営すること
・弊社アプリが提供するサービスのカスタマーサポートを円滑に運営すること

●主な業務
カスタマーサポートのオペレーション運用をマネジメントし、以下を実行する。
・アプリに関するユーザーサポートチャット・メール応対を運営すること
・アプリが提供するサービスのユーザーサポートチャット・メール応対を運営すること
・利用するシステム等やルール等運用マニュアルを作成・UPdateし続けること
・チャット・メール応対のプロセスを継続的に改善活動すること
・新サービスの情報を素早くキャッチし、ユーザーサポートチャットやメール応対の運用に反映すること
・カスタマーサポートスタッフの取りまとめ、サポート
・カスタマーサポートを代表し、社内関係部署との連携・各種調整の実施

【必須要件】
・コールセンター(オペレーションセンター)関連部門での業務経験のある方
※実務経験2年以上が望ましい

【歓迎経験】
・新サービスや既存サービスにけるオペレーション設計・構築の経験があること　※実務経験2年以上
・チャットセンターの運用管理業務の経験がある方
・医療関連業務に従事したことがある方
・ExcelVBAやAccess活用経験のある方

【求める人物像】
・お客さま対応を責任持つ部署として、いかなる案件であってもカスタマーサービス対応をやり切るマインドがある方
・自身が模範となることに加えて、複数のスタッフを取りまとめ円滑なオペレーション運用のマネジメントをする気概がある方