ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのプリセールスの求人

当社が開発している統合型ソフトウェアテスト管理ツールのプリセールスおよびテクニカルサポート業務を担うメンバーを募集します。

●業務の概要
プリセールス（お客様への機能の紹介、操作デモの実施）と社内・外のユーザーに対するテクニカルサポートを両立するポジションです。
この2つのロールでは、開発やテスト業務に対する基礎的な知見を有し、お客様の課題に対して対応する機能や活用方法を紹介・サポートすることが求められます。

今後もユーザー数が拡大して行く見込み(現在1.3倍成長)のなかで、当ツールにマッチしたお客様の獲得・ご契約後のフォロー体制を確実に提供していくため、あなたの力を必要としています。

●業務内容
1．ご契約前のお客様に対するプリセールス業務（月平均10件）
当ツールにご興味をもたれたお客様へ、概要の紹介やソフトウェアの操作デモを行うことで、お客様の課題とツールがマッチするかを判断、お客様をご契約まで導く業務となります。

実施する業務例
- ご契約前のお客様への概要紹介・デモ・質問回答・フォローアップ
- セキュリティチェックシートの記載
- 拡販用の情報提供資料の作成
- 当社サービスとセットにした案件の提案準備

2．ご契約中のお客様や、社内のユーザーに対するテクニカルサポート業務（月平均20件）
現在当ツールを利用いただいているお客様や当社社内のユーザーに対する問い合わせの対応業務です。お客様が困っている内容や質問したい内容を理解し、過去の事例、テスト環境での検証結果から回答することや必要であれば開発メンバーに対して確認を行います。

細かい機能や利用の背景を知っておく必要があり、プリセールスとも密接に連携することとなります。
ユーザー満足度などプロダクトの価値にも直結する重要な業務です。

実施する業務例
- 利用中のお客様からの質疑応答(問い合わせ、不具合、要望)
- 利用ユーザーに対するメンテナンスやバージョンアップのアナウンス
- 不具合発生時の告知、対応
- FAQやサポートページの更新

3．契約管理業務
現在、ご契約いただいているお客様の契約情報の管理、更新の確認など契約に関わる管理業務となります。お客様がご契約いただいている期間ライセンスを確認し、適切にお客様に提供します。

実施する業務例
- 契約期間の管理、更新の確認、見積書の作成依頼、請求書の送付依頼
- 契約ライセンスの確認、クラウド環境への設定、ライセンスキーの発行

●入社後、業務への参画イメージ
1. 現在の業務メンバーより環境に関する情報共有
2. 練習や現在のデモへの付き添いを実施したうえで、お客様への当ツールの説明を習得
3. お客様からの問い合わせが発生した場合、内容を調査し返信を実施。このなかで当ツールの仕様・使われ方を把握
4. 管理業務などについても随時実施

●フォローアップ体制
1. 開発・サポートメンバー(6人)が、業務や技術的な知識をサポートします
2. 問い合わせや仕様情報は過去の問い合わせ情報(約4,000件)から確認できます。また、対応例なども確認することが可能です

●その後のキャリアプラン例
・サポートサービス拡充に関する設計・運用責任者
・導入・運用コンサルタント
・当ツールやその他ツール群を利用した、開発・テスト運用フローについてのエバンジェリスト
・海外向けツールのサポート展開

【必須要件】
・BtoBシステムのプリセールス経験またはサポート経験(保守、お客様への対応)3年以上
・メールやビジネスチャット（Teams）でTPOに合わせて適切なコミュニケーションをとれるスキル
・一般的なフリーウェアやシェアウェアなどの操作を習得・利用した経験
・セキュリティに関する心構え・予備知識(在宅勤務、お客様情報の取り扱いなど)
・本番運用環境の操作経験(データの改変や情報の確認など)

【歓迎要件】
・英語でのコミュニケーションスキル(文章、会話)
・テスト工程における品質管理体制の構築経験
・ツールを利用したソリューションの提案経験

【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感する方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・楽しく仕事をする姿勢をもっている方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションがとることができる方
・課題について多角的に観察し解決策を論理的に導き出せる方
・ソフトウェア開発・品質管理を支える環境・ツールをつくっていきたいという意志がある方