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上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業でのカスタマーサクセス(クラウドERP)/求人ID:1236012

株式会社コトラ
募集継続中
職種
カスタマーサクセス(クラウドERP)
ポジション
担当者
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
・当社クラウドシリーズに関わる全ての人にプロダクトの価値を届けることが私達の使命です。
・導入時の不安を抱えるユーザーに寄り添うだけでなく、不安となる要因と向き合い改善することでお客様をサクセスに導きます。
・フィードバック→機能開発→デリバリーの循環を回し、より良いプロダクトに進化させます。

●業務内容
経理財務プロダクトを導入済み、導入検討中のお客様への提案型の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

・導入企業のオンボーディング(当社クラウドを使い始めから使いこなすまでのサポート)
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・研修会での講師
・導入企業へのアップセル/クロスセル提案
・各プロダクトとの連携設定などの技術サポート
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応

●このポジションの魅力
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職(CSM)でキャリア形成できます。
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジが可能です。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・未成熟の組織で仕組み作りに携わることができ、企画立案から実行まで担当いただけます。
必要スキル
●必須要件
・当社のMission・Vision・Valueへの共感
・経理財務領域の業務経験/知識

●あると望ましいスキル・経験
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・会計事務所での勤務経験
・会計士資格

●こんな方に仲間になってほしい
・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方
・当社のビジョンに共感していただける方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方
・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
・主体性、当事者意識、共感力のある方
就業場所
東京都
就業形態
正社員
企業名
上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業
企業概要
インターネットサービス開発/運用
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
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