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FinTechスタートアップ大手仮想通貨取引所でのカスタマーサポートチームリーダー候補/求人ID:1252677

株式会社コトラ
募集継続中
職種
カスタマーサポートチームリーダー候補
ポジション
リーダー候補
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
480万円〜708万円
仕事内容
当社が展開する暗号資産取引サービスにおけるカスタマーサポート業務を担当していただき、業務の運営管理、チームマネジメント業務、数値分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善に携わっていただきます。

【入社してまずお任せしたいこと】
以下の様な運用業務や業務分析と改善などをお任せします
・メールもしくは電話でのお問い合わせ対応
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【将来的にお任せしたいこと】
・チームリーダーとして以下の様な業務をお任せします
・カスタマーサポート全般の管理者
・チーム社員のマネジメント
・他部署が絡む各種プロジェクトの責任者

【できること/魅力】
・自ら企画を立案しそれが形になっていくこと
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です
必要スキル
【必須】
・正社員を対象としたピープルマネジメント経験(5名程度)
・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験
・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験
・PMとして、他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・企画リリース経験

【歓迎】
・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験
・暗号資産や外貨、証券等の投資経験
・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

【歓迎する人物像】
・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方
就業場所
東京都
就業形態
正社員
企業名
暗号資産取引所
企業概要
2014年8月に暗号資産取引サービスを開始して以来、誰でも使いやすい、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供している。
暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、
より良いサービスを創出し続けております。
企業PR
日本国内最大のビットコイン取引所「IT」×「金融」のFintech領域における注目企業。
大手金融グループの一角として暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、
またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けている。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
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