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ＦｉｎＴｅｃｈスタートアップ大手仮想通貨取引所でのカスタマーサポート ※金沢拠点の求人

求人ID:1277295

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーサポート

ポジション

担当者〜

年収イメージ

450万円〜600万円

仕事内容

【入社してまずお任せしたいこと】
まずは現場の管理をお任せします。
メールでのお問い合わせ対応
FAQの修正依頼
派遣スタッフの現場管理（勤怠など）
メンバーからのエスカレーション対応（必要に応じて他部署へ確認）
他部署への確認（調整業務含む）

【将来的には】
お客様の声を基に、サービスの改善や業務改善の提案を行っていただきます。

問い合わせを基にした改善施策
サービスの改善提案
お客様が自己解決できるようなFAQの改善や、その他情報提供
KPIに沿った生産性および品質の向上

＜できること／魅力＞
組織に対するマネジメントスキル
業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
自ら改善点を考え、改善していく機会が得られる
暗号資産を利用した新しい価値交換を実現するためのプラットフォームのサポートに携われる
課題を見つけ、解決に向けたPDCAを回すことができる
知識の蓄積とそれに基づく判断力

必要スキル

【必須】
メールもしくは電話での顧客対応の経験（3年以上）
チーム内での管理・育成経験（後輩などの育成経験でも）
課題発見および改善の実施
数値目標を自ら立て、達成した経験がある

【歓迎】
チームマネジメント経験
VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験
KPI設定

＜歓迎する人物像＞
お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方
お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる動きができる人
チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方

就業場所

就業形態

正社員

企業名

暗号資産取引所

企業概要

2014年8月に暗号資産取引サービスを開始して以来、誰でも使いやすい、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供している。
暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、
より良いサービスを創出し続けております。

企業PR

日本国内最大のビットコイン取引所「IT」×「金融」のFintech領域における注目企業。
大手金融グループの一角として暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、
またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けている。

業務カテゴリ

PCサポート・ヘルプデスク

組織カテゴリ

専門金融会社

備考

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