大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるカスタマーサクセス担当の求人

カスタマーサクセスチームで下記業務を担当頂きます。
・カスタマーサポートサービスの企画/開発（ヘルプデスク、チケット管理システム、CTI、CRM）
・カスタマーサポート製品の保守運用（チケット管理システム、CTI、CRM）
・顧客への提案資料作成／提案
・カスタマーサポートチームのSV業務
・チームメンバーの育成
・品質管理

●学歴要件
・大卒以上

●以下の中から2つ以上の要件を満たす方
・顧客へのサービス提案経験
・カスタマーサポート製品の保守運用経験（チケット管理システム、CTI、CRM）
・カスタマーサポート製品の開発経験（チケット管理システム、CTI、CRM）
・ サービスデスク、コールセンター、BPO等におけるチームリーダー経験
・ メンバーの教育、指導の経験
・ サービスデスク業務における運用管理（サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジマネジメント等）に関する知識
・ Windows系PC、Office系ソフトのOA操作説明ができるスキル

●以下の経験があれば尚可
・セミナー講師経験
・サービスデスク業務の実メンバー経験