人材育成コンサル会社でのサービスチーム営業サポート・カスタマーサポート担当（エキスパート職）の求人

営業メンバーのサポート業務を担当いただきます。最初に、アセスメントサービスのデリバリに関わる基本的なオペレーション業務を習熟いただいた後、以下を担っていただきます。

●アセスメントサービスの営業サポート業務
※営業メンバーがバリューを出す業務（提案・訪問・受注）以外は営業サポートが担当します
顧客との調整リレーション（メール・電話）
顧客からの問い合わせへの対応（メール・電話）
顧客からお申込をいただく際の対応フォロー（メール・電話）
顧客とのお取引継続に繋がる取り組みやアポイントの提案

●アセスメントサービスのカスタマーサポート業務
顧客からの注文管理（専用システム経由）、請求書発行（社内DB利用）
顧客リレーション（基本メール）
社内からの問い合わせ対応（メールやSlack）
カスタマー・エクスペリエンス向上施策の検討・運用　等
最近では、カスタマー・エクスペリエンス向上のため、顧客向けのシステム操作マニュアルのWEBサイト化や、社内外のユーザサポート用のチャットボット導入を行いました。業務を通じて見えてきた課題については、改善点を提案いただき、チームで検討・実装を進めていただきます。

【業務必須要件】
社会人就業経験3年以上
企業で事務・営業・企画等の経験が3-5年程度ある方
メールや電話による社内外とのコミュニケーションスキルのある方
Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルのある方

【求める人材像】
明るく前向き、自発的な方
当社の事業、方針に対する強い興味関心がある方

【歓迎要件】
マルチタスクを、優先順位を見極めながら遂行出来る方
自らの業務範囲を限定して捉えず、チームの目的を理解し柔軟に動くことができる方
相手の意図を汲み取り、円滑なコミュニケーションが図れる方
細かな作業も丁寧にできる方
業務効率化をともに進めていただける方
ITツール（ソフトウェア、SaaSサービス、簡単なプログラミングなど）に関心が興味がある方