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コロナ禍でも業績好調 大手アウトドアアパレルメーカーでのECサイト カスタマーサービスセンター リーダー候補の求人
求人ID:1298001
募集継続中
転職求人情報
職種
カスタマーサービスセンター
ポジション
リーダー候補
年収イメージ
応相談（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）
仕事内容
当社 カスタマーサービスセンターへ寄せられるお客様対応全般をご担当頂きます。
特にクレームなどのエスカレーション対応や新商品に対する問合せの整理、商品トラブル・リコール等発生時の取りまとめを中心にご担当頂き、将来的には運営管理全般をお任せする予定です。
当社のカスタマーサービスセンターでの関連業務をお願いします。
具体的には下記の業務を行って頂きます。
【お客様対応業務】50％
・カスタマーサービスセンターに寄せられるお客様対応（電話・メール）
特にクレームなどのエスカレーション対応
・メンバーへの解決に向けたアドバイス、対応方針の決定
※通常のお客様対応は他メンバーが行います。
※上記エスカレーションとなる案件はおおよそ2〜3件/月
【トラブル等対応業務】30％
・新商品の発売など営業施策に対して予見される問い合わせのQA作成や整理
・トラブル、リコール等発生時、関連部署との協議と対応の取り纏め
【業務改善など】20％
・業務改善全般（問合せの削減施策、業務効率化）
・応対品質の向上策の立案と実行
※在宅勤務状況：週1〜2程度可（入社時は当面出社前提の勤務となります）
※出張頻度：年に一回程度（富山）
特にクレームなどのエスカレーション対応や新商品に対する問合せの整理、商品トラブル・リコール等発生時の取りまとめを中心にご担当頂き、将来的には運営管理全般をお任せする予定です。
当社のカスタマーサービスセンターでの関連業務をお願いします。
具体的には下記の業務を行って頂きます。
【お客様対応業務】50％
・カスタマーサービスセンターに寄せられるお客様対応（電話・メール）
特にクレームなどのエスカレーション対応
・メンバーへの解決に向けたアドバイス、対応方針の決定
※通常のお客様対応は他メンバーが行います。
※上記エスカレーションとなる案件はおおよそ2〜3件/月
【トラブル等対応業務】30％
・新商品の発売など営業施策に対して予見される問い合わせのQA作成や整理
・トラブル、リコール等発生時、関連部署との協議と対応の取り纏め
【業務改善など】20％
・業務改善全般（問合せの削減施策、業務効率化）
・応対品質の向上策の立案と実行
※在宅勤務状況：週1〜2程度可（入社時は当面出社前提の勤務となります）
※出張頻度：年に一回程度（富山）
必要スキル
▼必須スキル要件
・メーカーやコールセンターベンダー等のカスタマーサポート部門で、SVや管理者のご経験（3年以上）
・ビジネスレベルでのPCスキル（Excel,Word、mail）
▼歓迎スキル要件
・アパレル業界でのカスタマーサポート経験
・弊社取扱いブランド、アパレルに興味のある方
・スポーツやアウトドア・キャンプに関心の高い方
▼求める人物像、マインド
・会社のミッションステートメントに共感できる方
・改善/分析志向があり、ホスピタリティのある方
・協調性のある方
・困難な事があっても粘り強く解決に向けて取り組めるマインド
・メーカーやコールセンターベンダー等のカスタマーサポート部門で、SVや管理者のご経験（3年以上）
・ビジネスレベルでのPCスキル（Excel,Word、mail）
▼歓迎スキル要件
・アパレル業界でのカスタマーサポート経験
・弊社取扱いブランド、アパレルに興味のある方
・スポーツやアウトドア・キャンプに関心の高い方
▼求める人物像、マインド
・会社のミッションステートメントに共感できる方
・改善/分析志向があり、ホスピタリティのある方
・協調性のある方
・困難な事があっても粘り強く解決に向けて取り組めるマインド
就業場所
就業形態
契約社員
企業名
大手スポーツアパレルメーカー
企業概要
マーケティングから開発、生産、販売まで全て内製化をしているスポーツアパレルメーカー。的確なニーズ分析と確かな技術力を強みとして抱えるブランドも多く、最近はアウトドアにとどまらずライフスタイルカテゴリーまで領域を広げファン層も拡大している。
企業PR
スポーツ用品、スポーツアパレルの製造販売大手。海外の有力スポーツアパレルブランドから、日本国内での商標権を買い取り展開している。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
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