AIを利活用したサービス開発会社でのSaaSプロダクト【CSリーダー候補】の求人

日本の超高齢化が進む中、社会保障の持続可能性を高めるために、介護事業所自身が国に頼らずとも経営できる社会を目指す必要があります。
こうした背景を踏まえて、当社ではAIと仕組みで多様性のある超高齢社会を実現すべく、複数のプロダクトを展開しています。

<プロダクト例紹介>
高齢者に対し介護サービスを提供する事業者（デイサービス、老人ホーム、医療機関、福祉用具貸与事業者など）の販促力をAIによるアセスメントで高めるサービスです。
高齢者の身体機能の様子をスマートフォンで撮影し、転倒リスクなど複数の項目を点数化します。
点数化した内容から、高齢者への適切なリハビリ提案、福祉用具（杖など）の提案を可能にし、サービスの受注率、高齢者のサービスに対する納得度/満足度を高めます。

◆業務内容
・カスタマーサクセスの戦略立案/実行
・CSMマネジメント
　-アップセル/クロスセル施策
　-コミュニティ運営
・サポートセンターマネジメント
　-FAQ構築
　-問い合わせ管理体制構築
　※貴方のご経験とキャリア志望をすり合わせた上で、仕事内容を決定致します。

◆具体的な業務内容
・カスタマーサクセス・カスタマーサポートチームのマネジメント
　 - カスタマーサクセス組織の戦略設計
　 - サポートチームメンバーの育成/マネジメント
　 - 各部署との業務分掌決め
・FAQの作成などサポート体制構築とその運用
　 - 顧客をサクセスに導くCS Opsの構築/実行
　 - プロダクト利用状況を分析し施策企画・実行
　 - FAQサイトの構築・運営
　 - 問い合わせ対応ツールの導入意思決定/運用

＜貴方が得られること＞
・直近6ヶ月でBiz組織が5名から14名に拡大した急成長事業での事業拡大経験
・日本の超高齢社会において最重要課題である「社会保障の持続可能性」の課題解決に繋がる仕事ができます
・現在トルトチームでは、AI画像認識の技術を利用して、複数の新規プロダクトの開発/検討を行なっております。BizDevとしての意識を持って、プロダクト開発にも興味を持っていただける方には、ゆくゆくはBizDevやプロダクトマネージャーとしてのキャリア提示が可能です
・少数精鋭のチームで、スピード感・裁量権ある意思決定に携わることができます

●応募資格（必須）
【スキル面】
・法人向けプロダクトにおいて、2年以上のカスタマーサクセス経験
・プロダクトフィードバックを中心としたエンジニアとのコミュニケーション経験
・役職はなくとも、リーダーとして人を率いた経験

【人物面】
・ソーシャルビジネスに対して興味を持ち、さまざまな社会課題を解決していく決意がある方

●応募資格（歓迎）
・techtouchの推進経験
・コミュニティ運営経験
・サポートチームの運営経験
・CS組織の立ち上げ経験