ITソリューション企業でのサポートエンジニアの求人

Microsoft Azure環境の構築、運用、サポート
チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内で対応
チケットキュー管理とチケットのトリアージ - 必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡します。
タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング
サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客様をサポート
効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築
ファナティカルサポートによる高い顧客満足度（NPS）の推進
他のチームとの協力やエスカレーションを含む、問題のオーナーシップ
チーム内の他のメンバーの成功と育成の支援

【MUST】
技術的な達成感と強い労働倫理、創造性、協調性、チームプレーヤー
AZ-104 Microsoft Azure Administrator 認定資格または同等の専門知識
優れたコミュニケーション能力（文書および口頭 ）　　
技術への情熱と学習意欲　
プレッシャーの中で優先順位をつけることができる 　
健全な問題解決能力
優れた文書作成能力
ビジネスレベルの日本語と英語

【WANT】
Microsoft Azure製品・サービスの経験
および/または、実務として行っていたホスティングに特化した技術的スキル
コンピュートとネットワーキング
ストレージとコンテンツ配信
データベース
管理およびセキュリティ
デプロイメントと管理
アプリケーションサービス
アナリティクス
モバイルサービス
クラウドフォーメーション

以下のMicrosoft Azure認定資格または同等の専門知識を有する方
AZ-305 Azureソリューションアーキテクトエキスパート資格
プロセス改善 - 特定と解決
学位レベルまたは同等の教育を受けていること

【求める人物像】

優れたコミュニケーション能力（文書および口頭）のある方
技術に対する情熱と学習意欲のある方
優先順位をつけて行動できる方
問題解決能力のある方
文書作成能力のある方
プロセス改善を意識できる方