グローバルアパレルカンパニーでのAIチャットボット海外支援担当 （日英）の求人

【職務内容】
グローバルカスタマーセンターにおいて、お客様がカスタマーセンターへ電話しなくてもいつでも解決できるＡＩチャットボットのグローバル展開を行っていただきます。各国担当者にAIチャットボット運営の具体的ノウハウを伝え、AIチャットボット立ち上げからローチ後の改善支援までを行っていただきます。

●ＡＩチャットボットのグローバルカスタマーセンターへの展開
・AIチャットボット構築の具体的ノウハウを各国担当者へ共有
・グローバル共通の部分と各国ローカル要件による部分の線引き
・各国のAIチャットボット構築を支援

●グローバル展開したAIチャットボットの改善支援
・KPIに基づいた課題と改善策の優先順位付け
・各国担当からエスカレーションされた課題への問題解決
・各国でのベストプラクティスをグローバル展開

【必須としている経験】
・コールセンターやCRMでの下記のいずれかの経験
　　＜スーパーバイザー、教育・品質管理、コンテンツ管理、ナレッジ管理＞
・PCスキル（Word/Excel/PPT）

【歓迎する経験】
・チャットボットの導入、運営経験
・通訳業務経験
・小売業界におけるCRMやマーケティングの経験
・Google AnalyticsなどのWeb分析のスキル
・TableauなどのBIツールを使った分析スキル

【語学力】
・英語のビジネスレベルの語学力
※各国担当と英語でコミュニケーションをとるほか、AIチャットボットの会話内容についてアドバイスするためにお客様との会話文章を英語で作成できる語学力が必要

【必要な人物要素】
・新しいことに好奇心を持ち、実際に挑戦できる方
・ロジカルシンキング、数字で効果測定をできる方
・様々な変化に対してスピード感を持って対応できる方
・グローバルな環境で自分のチカラを試したいと感じている方