グローバルアパレルカンパニーでのProduct Manager (Cloud Telephony System for Call Center)の求人
求人ID:131920
募集終了
転職求人情報
職種
Product Manager
ポジション
Product Manager
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
年収:600万円〜1500万円 ※前職の年収・経験を踏まえ決定
仕事内容
当社は小売業という枠組みを超えて、""情報製造小売業""(Digital Consumer Retail Company)へと業態を変革し、新しいコマーサービスをお客様に提供していきます。
そのために、オフライン、オンラインをシームレスにつながったお客様体験を提供するとともに、さまざまなエリアに大胆にデジタル手法を取りいれていきます。
このコマースサービスを支える一つの機能であるコールセンターシステムを考え、実現し、グローバルに展開していきます。
これを実現するためにクラウド電話サービスの継続的な発展を実現するプロダクトマネージャーを募集しています。
この役割にはクラウド電話サービスを中心に、電話だけではなく様々な新しいチャネルを使った顧客体験をグローバルで考え、実現する役割が期待されています。
このポジションでは当社グループの複数ブランドおよびグローバルにおけるコールセンターシステム及びカスタマーサポートサービスに対して責任を持ちます。
【業務内容】
●クラウド電話サービスの活用をグローバルで推進する計画の作成、実行
●クラウド電話サービスの新しい機能を立案してGlobalへ展開する
●各国コールセンターが抱える運営課題に対してシステムによる解決策を提示する
●各国コールセンターが利用しているサービス(PureCloud、Twilioを始めとしたCloudサービス)の運用
そのために、オフライン、オンラインをシームレスにつながったお客様体験を提供するとともに、さまざまなエリアに大胆にデジタル手法を取りいれていきます。
このコマースサービスを支える一つの機能であるコールセンターシステムを考え、実現し、グローバルに展開していきます。
これを実現するためにクラウド電話サービスの継続的な発展を実現するプロダクトマネージャーを募集しています。
この役割にはクラウド電話サービスを中心に、電話だけではなく様々な新しいチャネルを使った顧客体験をグローバルで考え、実現する役割が期待されています。
このポジションでは当社グループの複数ブランドおよびグローバルにおけるコールセンターシステム及びカスタマーサポートサービスに対して責任を持ちます。
【業務内容】
●クラウド電話サービスの活用をグローバルで推進する計画の作成、実行
●クラウド電話サービスの新しい機能を立案してGlobalへ展開する
●各国コールセンターが抱える運営課題に対してシステムによる解決策を提示する
●各国コールセンターが利用しているサービス(PureCloud、Twilioを始めとしたCloudサービス)の運用
必要スキル
【必要な経験やスキル】
・PureCloud、Twilio等のクラウド電話サービスの経験
・周りの人を巻き込めるリーダーシップ、コミュニケーションスキル
・仮説を立て、それを検証することにより複雑な問題を解決すること
【好ましい経験やスキル】
・カスタマーサポート関連業務での経験
・グローバルに展開したプロダクト開発の経験
・セキュリティに関する基本的な知識
・ビジネスレベル英語およびビジネスレベル日本語
・PureCloud、Twilio等のクラウド電話サービスの経験
・周りの人を巻き込めるリーダーシップ、コミュニケーションスキル
・仮説を立て、それを検証することにより複雑な問題を解決すること
【好ましい経験やスキル】
・カスタマーサポート関連業務での経験
・グローバルに展開したプロダクト開発の経験
・セキュリティに関する基本的な知識
・ビジネスレベル英語およびビジネスレベル日本語
就業場所
就業形態
正社員
企業名
大手日系事業会社
企業概要
大手アパレル会社
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
PM・PLの求人情報
事業会社の求人情報
流通・小売の求人情報
転職体験記
- これまでの経験を活かして、ECサイト、決済サービス運営ベンチャー企業へ(50代/男性/専門学校卒)
- キャリアアップを希望、テクノロジーとコンサルティング双方を持つITコンサルティング企業へ(30代/男性/専門学校卒)
- 証券会社から有名メガベンチャー資本の急成長フィンテック企業へ(40代/男性/私立大学卒)
- 予てから希望していたIT業界へ(30代/男性/県立高校卒)
- 地方での転職、ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企業へ(40代/男性/私立大学卒)
- 幅広い経験を活かして、日本を代表する電機・通信機器メーカーへ(30代/男性/私立大学卒)
- ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企業へ(40代/男性/私立大学卒)
- 信頼できるコンサルタントからの案件を丁寧に活動、日本を代表する電機・通信機器メーカーへ(50代/男性/私立大学卒)
- スキルアップを目指し、クラウド黎明期から市場を牽引し続けるベンチャー企業へ(30代/男性/国立大学卒)
- IT領域での経験を活かして、大手日系生命保険会社へ(30代/男性/国立大学院卒)