グローバルアパレルカンパニーでのProduct Manager (Cloud Telephony System for Call Center)の求人

当社は小売業という枠組みを超えて、""情報製造小売業""(Digital Consumer Retail Company)へと業態を変革し、新しいコマーサービスをお客様に提供していきます。
そのために、オフライン、オンラインをシームレスにつながったお客様体験を提供するとともに、さまざまなエリアに大胆にデジタル手法を取りいれていきます。
このコマースサービスを支える一つの機能であるコールセンターシステムを考え、実現し、グローバルに展開していきます。

これを実現するためにクラウド電話サービスの継続的な発展を実現するプロダクトマネージャーを募集しています。
この役割にはクラウド電話サービスを中心に、電話だけではなく様々な新しいチャネルを使った顧客体験をグローバルで考え、実現する役割が期待されています。

このポジションでは当社グループの複数ブランドおよびグローバルにおけるコールセンターシステム及びカスタマーサポートサービスに対して責任を持ちます。

【業務内容】
●クラウド電話サービスの活用をグローバルで推進する計画の作成、実行
●クラウド電話サービスの新しい機能を立案してGlobalへ展開する
●各国コールセンターが抱える運営課題に対してシステムによる解決策を提示する
●各国コールセンターが利用しているサービス（PureCloud、Twilioを始めとしたCloudサービス）の運用

【必要な経験やスキル】
・PureCloud、Twilio等のクラウド電話サービスの経験
・周りの人を巻き込めるリーダーシップ、コミュニケーションスキル
・仮説を立て、それを検証することにより複雑な問題を解決すること

【好ましい経験やスキル】
・カスタマーサポート関連業務での経験
・グローバルに展開したプロダクト開発の経験
・セキュリティに関する基本的な知識
・ビジネスレベル英語およびビジネスレベル日本語