【長崎】外資系大手生命保険でのカスタマーケア・収納保全グループ クオリティマネジメントチーム プランニング＆アナリシスの求人

データ分析／業務改善担当 （GG8）

→グループ内、チーム内のより高効率な業務運営に資するデータの作成やレポーティングで成果をあげる職務です

・新たなシステムや仕組みの導入推進、情報収集や構築サポート

・コールセンター品質の分析やレポーティング

・お客さまの声（VOC）の分析やレポーティング

・トークマニュアルやFAQの最適化（改善要件の整理）

・企画経験あり、英語でのメールや資料を作成できる（翻訳ソフトの使用も可）

・業務改善や新規案件などのプロジェクト経験

・業務全体を俯瞰する力

・口頭ならびに資料での明確な説明・分析力

・レポーティング

・PCスキル：Word、Excel（中級〜上級。VBA、マクロ、VlookupやPivotなど）